KPI alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti sú merania používané podnikom na sledovanie výkonnosti spoločnosti v porovnaní s jej konkrétnymi cieľmi. Každá KPI má buď špecifický cieľ alebo rozsah, v ktorom musí skóre dosiahnuť, aby spoločnosť úspešne splnila svoje ciele. KPI sa líšia v závislosti od jednotlivých obchodných ukazovateľov a ukazovateľov výkonnosti, ktorých cieľom je merať.
Určte cieľ a rozsah, ktorý chcete, aby ste merali KPI. Pretože každá firma je iná, ukazovateľ výkonnosti, ktorý sa bude merať, sa tiež bude líšiť v závislosti od danej firmy. V našom príklade používame "Priemerný čas potrebný na predaj." Pre tento konkrétny ukazovateľ výkonnosti podnik bude určovať rozsah časov, ktoré by boli vhodné pre ich podnikanie. Rozsah nula až 20 minút by sa mohol považovať za "vynikajúci", rozsah 20 až 40 minút by sa mohol považovať za "dobrý" a rozsah 40 plus minút by sa mohol považovať za "priemerný".
Určte časový rozsah, na ktorý bude vaša KPI zacielená. Existujú tri možnosti, ktoré môžete použiť: opakovanie časového obdobia, časový priebeh a pevný časový úsek. Opakované časové obdobie je obdobie, v ktorom sa indikátor meria počas určitého časového obdobia, ktoré sa opakuje počas celého roka (dni, týždne, mesiace). Doba otvárania vyhodnocuje údaje pre KPI počas akéhokoľvek nepretržitého časového obdobia (t. J. Každých 90 dní rozpätia). Pevná časová lehota sa vzťahuje na časové obdobie, v ktorom sa hodnota KPI hodnotí medzi súborom konkrétnych dátumov (napríklad od 1. januára do 31. januára daného roka).
Priraďte číselné hodnoty každej kategórii v rámci rozsahu KPI. Použitím nášho predchádzajúceho príkladu "Priemerný čas na predaj", "vynikajúci" čas môže mať hodnotu 5, "dobrý" čas hodnotu 3 a "priemerný" čas hodnotu 1. Hodnoty použité sa líšia v závislosti od vašej konkrétnej firmy a meraného KPI.
