Nová lekáreň musí rýchlo vybudovať vzťahy s pacientmi a zdravotníckymi pracovníkmi a vytvoriť si reputáciu ako pohodlný, nákladovo efektívny zdroj liekov. Zameraním na kvalitné služby môžete rozlíšiť novú lekárňu od reťazcov drogérií a obchodov s drogami v supermarketoch, ktoré konkurujú predovšetkým cenám.
Rozlíšte svoju lekáreň
Posúdením konkurencie vo vašej oblasti môžete určiť úroveň služieb, ktoré budú líšiť vašu lekárňu. Miestne supermarkety s lekárňami v obchode a pobočkami lekárskych reťazcov môžu ponúknuť štandardnú škálu produktov za konkurenčné ceny, ale pacienti môžu musieť zobrať svoje lieky z obchodu alebo získať iba radu, ak je prítomný kvalifikovaný lekárnik. Môžete umiestniť svoju lekáreň ako podnik založený na poskytovaní služieb zákazníkom skladovaním širšej škály liekov a výrobkov zdravotnej starostlivosti, zlepšovaním pohodlia poskytovaním dodávok domov a poskytovaním zdravotnej výchovy zákazníkom.
Podržte udalosť otvorenia
Ak chcete zvýšiť informovanosť o vašej novej lekárni v komunite, hostiteľskú udalosť. Posielajte lekárov a ďalších lekárov z miestnych zdravotníckych centier a nemocníc, ktorí ich pozývajú na večerné alebo víkendové podujatie s hosťujúcim rečníkom o aktuálnej medicínskej téme. Prilákajte pacientov a spotrebiteľov na podujatie prostredníctvom inzercie v miestnych novinách alebo v miestnom rozhlase a zahrňte do reklám špeciálne ponuky, ako napríklad zľavu na prvé objednávky alebo bezplatnú sprievodcu zdravotnej starostlivosti. Na podujatí využite príležitosť na vysvetlenie sortimentu produktov a služieb, ktoré môžete ponúknuť pacientom a lekárom.
Ponuka personalizovanej služby
Môžete vybudovať lojálnu zákaznícku základňu tým, že od začiatku ponúknete personalizovanú službu. Ako súčasť vášho reklamného programu, pozvite pacientov, aby diskutovali a prehodnotili svoje liečebné programy a povzbudili kvalifikovaných pracovníkov, aby ponúkli individuálne rady týkajúce sa liečby a výberu životného štýlu. Partnermi s miestnymi lekármi a podporou ich pacientov môžete umiestniť svoju lekáreň ako súčasť profesionálneho tímu zdravotnej starostlivosti a ponúknuť úroveň služieb, ktoré konkurenti nemôžu dosiahnuť.
Vytvorte si reputáciu pre pohodlie
Môžete rýchlo vybudovať povesť kvalitného zákazníckeho servisu tým, že sa zameriavate na štandardy a služby, ktoré spĺňajú potreby rôznych skupín zákazníkov. Ponúkanie predĺženého víkendového času napríklad zlepšuje pohodlie u pacientov, ktorí môžu potrebovať naliehavé alebo núdzové lieky. Domovská služba na doručovanie uľahčuje život pacientom, ktorí majú ťažkosti s návštevou lekárne. Nastavenie počítačového programu, ktorý automatizuje pripomienky na predĺženie lekárskeho predpisu pacientom, im pomáha udržiavať bežné liečebné postupy. Zahrňte informácie o týchto službách do vašich reklám a propagačnej literatúry. Podpora pacientov s poradenstvom a pomoc pri riadení ich liečebných režimov znižuje pracovné zaťaženie miestnych zdravotníckych centier, pomáha zlepšovať vzťahy s lekármi a povzbudzuje ich, aby odporučili pacientom vo vašej lekárni.
