Prevádzka malého motelu vám dáva príležitosť využiť rôzne zručnosti pri poskytovaní služieb pre unavených cestujúcich. Ale prevádzka motelu vyžaduje viac ako ponúka komfortnú izbu so všetkým komfortom. Ako malý majiteľ motelu musíte úspešne spravovať niekoľko dôležitých úloh, ktoré vedú k lojálnemu zákazníkovi, ktorý ostatným povie o svojom pobyte a znova si rezervuje, keď sú v danej oblasti.
Komputetizujte svoje operácie
Kúpte softvérový program pre stolné počítače, ktorý dokáže spracovať rezervácie, účtovníctvo a mzdové účtovníctvo pre malé nehnuteľnosti. Pozrite sa na funkcie, ako je vytváranie faktúr pre hostí a sledovanie zásob, ako sú bielizeň, toaletný papier a nábytok. Softvér by mal poskytnúť priestor na detaily o hosťoch - užitočné pre to, aby sa návštevníci vrátili k pocitu spomienky a víta - a históriu malých skupín, ktoré zostanú vo vašom moteli. Softvér by mal tiež pomôcť sledovať výnosy a ceny svojich izieb spôsobom, ktorý vám umožní dosiahnuť slušný zisk. Ak ponúkate on-line rezervácie - skvelý spôsob, ako šetriť čas, ak máte obmedzený počet pracovníkov na spracovanie rezervácií - uistite sa, že softvér je integrovaný do vášho online systému.
Zamerajte sa na služby zákazníkom
Hostia očakávajú väčšiu interakciu v malom moteli, na rozdiel od veľkého hotela, kde sa vaše meno môže zabudnúť hneď, ako odídete od recepcie. Snažte sa splniť tieto očakávania tým, že poskytnete školenie personálu recepcie. Naučte ich, aby prešli nad rámec toho, čo sa od nich očakávalo. Napríklad, ak hosť nemôže dostať ľad zo stroja, neposielajte ju späť do výrobcu s návodom na to, ako to urobiť. Namiesto toho jej povedzte, že dostanete vedro s ľadom priamo do miestnosti. Zamestnanci vlakov a údržby, aby vždy konali profesionálne, usmiali sa na hostí a aby sa cítili vítaní.
Propagovať, propagovať
Udržiavanie vašich miestností pevne rezervovaných si vyžaduje niekoľko taktiek vrátane poskytovania webových stránok, ktoré sa zobrazujú v miestnych vyhľadávaniach. Webová stránka musí ľuďom povedať, prečo je váš malý motel vhodnejší v porovnaní s väčšími podnikmi alebo konkurenčnými menšími motelmi. Napríklad, hovorte o histórii vášho motelu, ak je to presvedčivé, alebo sa zamerajte na jedinečné aspekty nehnuteľnosti, ako sú individuálne zariadené izby, ktoré ponúkate. Poskytnite odkazy a informácie o zaujímavostiach v okolí, aby ľudia vedeli, čo je v danej oblasti. Zapojte sa do miestnej obchodnej komory alebo kancelárie cestovného ruchu, aby ste získali odporúčania od ľudí, ktorí sa pýtajú na ubytovanie. Sieť s majiteľmi blízkych atrakcií a reštaurácií, aby ste dostali odporúčania do svojho motelu. Požiadajte spokojných zákazníkov, aby publikovali recenzie na Yelp, Trip Advisor a Google Local, aby pomohli presvedčiť ostatných, aby zostali vo vašom zariadení.
Zachovať vlastníctvo
Vytvorenie príjemného prostredia pre váš motel je rozhodujúce pre to, aby ľudia cítili, že tam zostanú. Atraktívne nastavenie znamená, že cestovatelia na poslednú chvíľu si môžu vybrať motel na základe prvých zobrazení. Prenajať osobu zaoberajúcu sa údržbou a terénnymi úpravami. Urobte si politiku okamžitého odstránenia problémov v izbách alebo spoločných priestoroch. Udržujte parkovisko čisté, trávnaté plochy kosené a terénne úpravy a upratané, aby ľudia chcú zostať tam.
