Spotrebiteľské panely sú skupiny zákazníkov alebo potenciálnych kupcov produktu alebo služby, ktoré poskytujú spoločnostiam informácie, ktoré im pomôžu zlepšiť marketing ich tovarov a služieb. Tento typ výskumu môže pomôcť spoločnostiam získavať informácie, ktoré by inak nemohli získať z objektívnejších údajov, ale môžu tiež priniesť menej objektívnych výsledkov. Pochopenie úskalia používania spotrebiteľských panelov vám môže pomôcť určiť, kedy a ako ich používať vo svojej marketingovej činnosti.
Typy spotrebiteľských panelov
Firmy používajú spotrebiteľské panely na jednorazové potreby výskumu a dlhodobé sledovanie. Jednorazové panely, často nazývané "focus groups", prinášajú 10 až 12 ľudí so špecifickým pozadím spoločne, aby odpovedali na otázky a diskutovali o konkrétnych otázkach voľne. Môžu diskutovať o produkte, ktorý používajú, alebo o tom, ktorý nepoužili a od ktorých sa požaduje odobrať vzorky. Dlhodobejšie spotrebiteľské panely poskytujú pravidelnú spätnú väzbu, často mesačne alebo štvrťročne, prostredníctvom prieskumu. To pomáha postojom a správaniu sa v priebehu času.
Chudák vzorka
Jednou z nevýhod pri používaní spotrebiteľských panelov je problém získať náhodnú vzorku alebo skupinu osôb, ktoré presne odrážajú typ spotrebiteľa, ktorý potrebujete študovať. Ak chcete získať čo najväčší úžitok zo spotrebiteľského panelu, budete musieť ako svojho cieľového zákazníka vytvoriť skupinu s rovnakými demografickými charakteristikami, ako je vek, pohlavie, rasa, úroveň príjmu, frekvencia používania produktov a znalosti o výrobkoch alebo službách. Pracujte so svojimi predajnými a marketingovými oddeleniami s cieľom rozvíjať typ účastníka, ktorý chcete, a uistite sa, že každá osoba, ktorú pozvete, zodpovedá cieľovému profilu.
Porušená spätná väzba
Ďalším problémom pri používaní skupín spotrebiteľov je to, že účastníci vám môžu poskytnúť nepresnú spätnú väzbu. Mohlo by to byť preto, lebo vám chcú pomôcť, chcú byť aj naďalej požiadaní o účasť vo vašich paneloch alebo si myslia, že sú teraz odborníkmi a začali poskytovať odpovede, o ktorých si myslia, že by mali poskytnúť skôr než viac pravdivých spätných väzieb.
Vysoká cena
Použitie spotrebiteľských panelov môže byť drahšie ako sledovanie informácií podľa objemov predaja, výskumu v odvetví alebo distribučných kanálov. Budete musieť kontaktovať každého spotrebiteľa poštou, e-mailom, telefónom, textom alebo inou metódou, ktorá vyžaduje čas na správu vašich databáz. Možno budete musieť poskytnúť účastníkom priebežné vzorky produktov alebo bezplatné služby. Budete tiež musieť analyzovať a interpretovať údaje, ktoré získate zo svojej skupiny.
Strata účastníkov
Ak používate spotrebiteľské panely niekoľko mesiacov alebo aj dlhšie, pravdepodobne niektorí účastníci vynechajú. Ak sa pokúsite znížiť náklady tým, že pozvete len dostatok účastníkov, aby vám poskytli potrebnú spätnú väzbu, stratu 10% alebo viac vašej skupiny môže znížiť presnosť a hodnotu vašich výsledkov. Ak sa pokúšate pridať nových členov do stredu, môžete výsledky skresliť.
