Hodnotiace váhy merajú veľa činností, od spokojnosti spotrebiteľov až po výkonnosť personálu, akademické výsledky a medicínsky pokrok. Vytvorenie hodnotiacej stupnice vám poskytne nástroj rýchleho hodnotenia, ktorý sa bude vzťahovať na vašu firmu. Používanie ratingových stupník poskytuje informácie o fungovaní vášho podniku, jeho neúspešnosti alebo úspechu. Rozhodujúce pre vytváranie alebo používanie ratingovej stupnice určuje presne to, čo chcete merať.
Definujte, čo chcete merať. Zvyčajne sa to prejavuje v stupňoch správania: vždy, často, niekedy, zriedka, nikdy.Môžete použiť takúto stupnicu na zhromažďovanie tvrdých behaviorálnych údajov z pozorovania: miera, s akou si ošetrujúci študenti umyjú svoje ruky pri pohybe medzi pacientmi, častosť otvorených otázok, ktoré kladú učitelia, alebo odchod zástupcov služieb zákazníkom od spoločností vytvorených servisné skripty. Môžete prispôsobiť mieru kvantifikácie správania: jednu až päťkrát za hodinu, frekvenciu zmien zákazníkov, samoobslužné hlásenia o bolestiach s liekom alebo spokojnosť zákazníka s dodaním, balením, sťažnosťou alebo kvalitou výrobku.
Definujte populáciu, ktorú chcete posúdiť. To sa môže pohybovať od rodín s dvoma príjmami až po majiteľov viacnásobných psov a mladistvých mladších ako 15 rokov. Čím je vzťah vašej populácie k otázkam, ktoré kladiete, tým jasnejšie informácie, ktoré budete produkovať.
Otestujte svoju stupnicu na vzorovej populácii pred rozšíreným použitím. Testovanie môže odhaliť, že je ťažké odpovedať na otázky, viesť odpoveď na tangenty alebo neposkytnúť informácie, ktoré potrebujete.
Keď viete, že zákazníci hlásia časté problémy s používaním produktu, nehovorí vám o konkrétnych problémoch nič konkrétne: možno budete potrebovať jednoduchší dizajn uzáveru, lepší aplikátor alebo lepšie návod na použitie. Počet otázok vo vašej hodnotiacej stupnici môže byť taký vysoký, že sa správcovia alebo respondenti nudia alebo zmätia: "Už som vám to povedal."; "Ak zmeníte poradie viac ako 3 krát za rok, koľkokrát zmeníte poradie?" Niektoré stupnice potrebujú kategóriu N / A ("neplatí pre mňa"); ženy si môžu kúpiť svoje pánske kolínske oblečenie, ale nemôžu odpovedať na otázku, ako často ich používajú partneri. Trinásťroční ľudia milujú hranie vašej videohry, ale pravdepodobne nie sú rodinní príslušníci, ktorí si ju môžu dovoliť kúpiť.
Použite vzorové údaje na utiahnutie zaostrenia vašej stupnice. Ak ste už vybrali vašu populáciu prieskumov od používateľov produktov, odpoveď "Nikdy" nie je relevantná. Otázky, ktoré spôsobujú nepredvídateľné reakcie vo vašej populácii vzoriek, môžu vyžadovať objasnenie alebo odstránenie. Výsledky nemusia prinášať informácie, ktoré sú naozaj užitočné. Pomocou opakovaného výberu vzorky zaostrite svoju stupnicu na informácie, ktoré potrebujete.
Stanovte kritériá počtu obyvateľov, ktoré sú dostatočne veľké na získanie požadovaných informácií. Uvedomte si, že veľa ľudí nájde prieskumy alebo ratingové stupnice, na ktorých sa nechcú zúčastniť. Zaneprázdnení nakupujúci môžu byť príliš ponáhľajúci, aby odpovedali na veľa otázok; vzorka produktu ich môže spomaliť dostatočne dlho, aby získala vaše informácie. Keďže chcete vedieť o úrovni príjmov svojich zákazníkov, môžu považovať prísne zamerané otázky za príliš narušujúce. Starší občania, ktorí boli opakovane varovaní pred nečestnými právnymi poradcami, môžu zavesiť bez toho, aby počúvali to, čo chcete. Urobte svoju populáciu dostatočne veľkú na to, aby ste mohli odmietnuť účasť.
