Kvalitu je možné posúdiť a nahlásiť pomocou vlastných a explicitných metód. Kvalita produktu a spokojnosť zákazníka sú najbežnejšími prístupmi k určovaniu kvality produktu alebo služby. Kvalita výrobku skúma položky, ako sú stredný čas do zlyhania, hustota porúch a problémy so zákazníkmi. Spokojnosť zákazníkov skúma, do akej miery sa používatelia cítia spokojní s výrobkom, jeho schopnosťou uspokojovať svoje špecifické potreby, splnenie jeho cieľov a prezentáciu a balenie. A čistá spokojnosť (NSI) je podľa internetovej stránky InformITu indexom, ktorý umožňuje spoločnostiam porovnávať tento výkon medzi produktovými líniami.
Určte typ metriky a veľkosti. Začnite oddelením oblasti, ktorú chcete vyhodnotiť. Určite komponenty služby alebo produktu a pripravte prehľadový nástroj na zber údajov. Vytvorte systém hodnotenia, ktorý umožňuje zákazníkom reagovať na ich spokojnosť s výkonom ako "veľmi spokojní", "spokojní", "neutrálni", "nespokojní" a "veľmi nespokojní".
Vykonajte zber údajov. Zhromažďovať údaje a získať spätnú väzbu získanú z výsledkov prieskumu. Zhromažďovať a zhrnúť údaje do štatistických údajov pre každú úroveň ratingu na úrovni jednotlivých produktov alebo komponentov.
Vypočítajte čistú spokojnosť. Získajte čistú spokojnosť zhromažďovaním zozbieraných údajov až po najvyššiu úroveň alebo na úrovni produktu a potom uplatnite výsledky spokojnosti pre každú produktovú líniu. Napríklad, ak prieskum vyhodnotí niekoľko typov produktov v troch rôznych líniách, NSI oznámi výkon na úrovni produktu pomocou faktorov váženia 0% pre nespokojnosť, 25% pre nespokojných, 50% pre neutrálne, 75% pre spokojných a 100 percent za úplne spokojných.
