Nové softvérové a telekomunikačné možnosti priniesli revolúciu v odvetví služieb zákazníkom. Teraz je možné zadávať služby zákazníkom do špecializovaných spoločností, ktoré môžu poskytovať služby prostredníctvom telefónu, e-mailu, okna rozhovoru a dokonca aj v rámci online hier. Webový softvér dokáže spracovať sofistikované smerovanie hovorov integrované s databázou zákazníkov. Pretože to z veľkej časti odstraňuje potrebu veľkého a drahého hardvéru, je tiež možné vytvoriť distribuované call centrum s agentmi pracujúcimi zo vzdialených miest a dokonca aj z vlastných domovov.
Získanie financovania. Riadiace náklady na založenie spoločnosti poskytujúcej služby zákazníkom sa môžu značne líšiť v závislosti od toho, či priamo zamestnávate svojich pracovníkov a či máte výhody, koľko míňate v marketingu, aby ste zabezpečili svojho prvého zákazníka a či máte kanceláriu a centralizované vybavenie. (Môže to byť potrebné pre klientov s vysokými potrebami zabezpečenia.) Získajte bankový úver alebo investičný kapitál od priateľov, rodinných alebo anjelských investorov a dbajte na to, aby ste dostali dostatok finančných prostriedkov na plné pokrytie vašich nákladov, až kým vaša firma neuverejní pozitívne príjmy a peňažné toky.
Nákup alebo licencovanie softvérového balíka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a call centra. Existujú integrované možnosti, ako napríklad služba Salesforce.com alebo hardvérové a softvérové systémy vyššej koncovej pobočkovej ústredne. (Pozri odkaz 3.) Čím jednoduchší je váš softvér, tým efektívnejší a produktívnejší je váš pracovník.
Zabezpečte zákazku od zákazníka. Keď práve začínate, môžete zacieliť na veľmi malé podniky, ktoré potrebujú naraz iba jedného alebo dvoch agentov pre zákaznícke služby a pre ktorých môžete poskytnúť atraktívny cenový model. Vykonajte štvrťročnú alebo ročnú zmluvu, aby ste zaručili príjmy pre seba.
Prenájom a školenie agentov služieb zákazníkom. Budete potrebovať vycvičiť agentov na základe štandardnej kvality zákazníckej služby, používania softvérových balíkov a špecifických produktov a služieb poskytovaných vašimi zákazníkmi. Vo väčšine prípadov budete musieť zaplatiť agentov za tento tréningový čas a budete musieť vytvoriť výcvikové brožúry, videá a ďalšie materiály.
Vyhodnoťte a inovujte svoje služby. Monitorovanie hovorov a čítanie e-mailov vašich agentov zákazníkom je nevyhnutnou súčasťou kontroly kvality pre vašu zákaznícku spoločnosť. Mali by ste tiež preštudovať zákazníkov, že vaši zástupcovia slúžili na určenie ich úrovne spokojnosti s kvalitou služieb. Nakoniec by ste mali tiež sledovať svojich klientov, aby ste zabezpečili, že ich potreby sa naplnia a sú spokojní s vašou službou. Neustále trénujte, hodnotite a motivujte svojich zamestnancov, aby získali trvalo vysoké výsledky.
