Vaši zákazníci sú najdôležitejším prvkom vášho podnikania a mali by sa s nimi zaobchádzať. Zamestnanci služieb zákazníkom vo vašej spoločnosti by mali byť informovaní a užitoční pri riešení problémov zákazníkov, čím sa zákazníci cítia bezpečne v nákupoch, ktoré vykonali. Častejšie ako nie, ak sa správate k zákazníkom dobre, budú aj naďalej podporovať vašu firmu.
ponorenie
Ponorenie je efektívna tréningová technika, ktorá umožňuje účastníkom služieb zákazníkom sledovať úlohu agentov služieb zákazníkom zo všetkých uhlov. Toto ponorenie sa môže uskutočniť tým, že vaši pracovníci "stíňajú" špičkových zástupcov služieb zákazníkom v rámci spoločnosti. Školený bude sedieť s viac skúseností zákaznícky servis a počúvať vo svojich hovorov vidieť typy problémov, ktoré zákazníci môžu mať a ako sa s nimi zaobchádzať. To tiež umožňuje školeniu, ktorý robí tieňovanie, aby si vzal poznámky a zdieľal ich, aby zažil "typický" deň a získal predstavu o typickom klientovi. Po ukončení "stínovania" pre daný deň môže stážista klásť otázky a použiť poznámky, ktoré zhromaždil, aby zlepšil svoju vlastnú schopnosť vyriešiť problémy so zákazníckymi službami.
Interakcia
Interaktívne vzdelávanie je skvelý spôsob, ako poskytnúť firemnú politiku celej skupine stážistov. Môžete trénovať sprostredkovateľov služieb zákazníkom, aby ste zvládli problémy so spotrebiteľmi tým, že im pomáhajú hypotetické situácie a spolupracujú, aby našli riešenia týchto situácií. Celú skupinu rozdeliť na dvojice. Dajte im niekoľko minút prísť so scenárom, ktoré zahŕňajú zákazníka a agent pre zákaznícky servis. Mali by ste požadovať, aby scenár bol čo najreálnejší pre vaše podnikanie. Po vykonaní scenára požiadajte každú osobu v miestnosti, aby poskytla iný spôsob riešenia problému, ktorý videli v skitke. Keď sa všetci účastníci tejto miestnosti zúčastňujú tejto vzdelávacej činnosti, je to skvelý spôsob, ako môžu účastníci riešiť problémy zákazníkov svojou vlastnou cestou a pritom dodržiavať firemnú politiku.
rezolúcia
Umožniť účastníkom zdieľať svoje vlastné skúsenosti so službami zákazníkom je metóda výcviku, ktorá ukáže, ako sú podobné zákazníkom, s ktorými budú pracovať. To ich nabáda aj k riešeniu problémov, ktoré im boli predložené. Požiadajte všetkých v miestnosti, aby zdvihli ruku a zdieľali osobné skúsenosti so zákazníkmi. Požiadajte o konkrétne typy problémov alebo riešenia, ktoré hľadali alebo boli ponúknuté. Nechajte ich tiež vymenovať tri správne kroky vykonané agentom služieb zákazníkom a tri akcie, ktoré agent nesprávne vykonal. To umožňuje každému počuť a ťažiť z pozitívnych a negatívnych spôsobov riešenia problémov. Umožní zamestnancom zahrnúť tieto metódy aj do svojho arzenálu na riešenie problémov. Naučia sa tiež, čo sa majú vyhnúť.
