Verejná správa je fiktívny termín pre mnohé typy administratívnych a riadiacich činností vo vládnej a neziskovej sfére. Tieto služby a výhody priamo alebo nepriamo poskytujú americkej verejnosti. Aj keď vládne agentúry a neziskové organizácie zápasia s rozpočtovými problémami, musia stále poskytovať svoje služby verejnosti. Podobne ako organizácie v súkromnom sektore čelia pretrvávajúcim obavám súvisiacim s prilákaním a udržaním ich pracovných síl a účinným riadením ich operácií.
Sociálna spravodlivosť
Jedna z prvých vecí, ktorú musí organizácia zohľadniť, keď slúži verejnosti, je, či jej vlastná pracovná sila odráža rôznorodosť populácie, ktorú slúži. Aj keď je jej pracovná sila veľmi rôznorodá, môže mať ťažkosti s riešením problémov rôznorodosti z hľadiska jednotlivcov a skupín, ktoré sú v organizácii konfliktné. Verejní správcovia sa potýkajú s vnútornými problémami rôznorodosti a sociálnym spravodlivosťou pri poskytovaní služieb. Musia sa usilovať o poskytovanie služieb spravodlivým spôsobom, pričom najviac pomáhajú ľuďom, ktorí to potrebujú, pričom sa vyhýbajú praktikám, ktoré uprednostňujú jednu skupinu pred druhou.
Ochrana menšín
V súvislosti so sociálnou rovnosťou je myšlienka, že verejní správcovia majú povinnosť chrániť menšiny pred zneužívaním inými. To súvisí s rozpoznaním, kedy ľudia s podstatnými prostriedkami, napríklad bohatstvom a / alebo vzdelaním, získajú verejné agentúry, aby prijímali rozhodnutia, ktoré majú prospech len pre tých málo, často na úkor mnohých iných. Administrátori sa môžu pozrieť na tieto pokusy manipulovať s vládou a obhajovať menšinové skupiny diskutovaním o problémoch s vedúcimi agentúrami.
Kultúrne vhodné služby
Pri každodenných operáciách verejných služieb musia verejní správcovia zabezpečiť, aby boli poskytnuté služby kultúrne vhodné pre účastníkov programu. Zvýšenie prisťahovalectva v Spojených štátoch v posledných rokoch napadlo americké verejné agentúry, aby zmenili svoje modely poskytovania služieb, napríklad ponúkanie komunikácie s personálom v anglickom a španielskom jazyku. Administrátori musia školiť svojich zamestnancov v kultúrnej kompetencii, aby mohli priamo komunikovať s ľuďmi rôznych rás, náboženstiev, národného pôvodu, jazykov atď. To vyžaduje rešpektovanie rozmanitosti a riešenie diskriminácie voči menšinovým klientom.
Zapojenie občanov
Jedným zo spôsobov, ako získať väčšiu rozmanitosť vo vláde a podporiť sociálnu spravodlivosť pri rozhodovaní, sa týka občianskej angažovanosti. Verejní správcovia prinášajú do pozornosti verejnosti komplexné problémy. Na diskusiu využívajú verejné stretnutia. Môžu dokonca delegovať výskumné a politické odporúčania miestnemu orgánu, ktorý sa blíži k tejto problematike, a potom sa stretnú s cieľom rozhodnúť na základe odporúčaní tohto orgánu. Zapojenie občanov pomáha zabezpečiť, aby sa verejní manažéri snažili robiť rozhodnutia v najlepšom záujme svojich voličov.
