V dnešnom globálnom svete je spoločná udalosť v podnikateľskom prostredí pracovať s ľuďmi z rôznych kultúr. Vaši dodávatelia môžu byť umiestnení na polceste po celom svete, vaši partneri sa pravdepodobne presťahovali z inej krajiny a vaši zákazníci môžu hovoriť iným jazykom ako vy.
Aby mohli podniky uspieť v tomto globálnom prostredí, je dôležité vedieť, ako sa pohybovať medzi kultúrnou komunikáciou. Prostredníctvom implementácie stratégií, ktoré uspeli v podnikaní cezhraničného podnikania, pri prekonávaní prekážok môžu organizácie ukázať svojim zákazníkom a zainteresovaným stranám, že oceňujú ich vzťahy.
Čo je medzikultúrna komunikácia?
Medzikultúrna komunikácia zahŕňa rozhovor, vyjednávanie a výmenu informácií buď verbálne alebo neverbálne s ľuďmi, ktorí majú odlišné kultúry. Ľudia z rôznych prostredí komunikujú rôznymi spôsobmi a dodržiavajú rôzne spoločenské normy, ktoré môžu byť neznáme pre niekoho, kto nie je z tejto kultúry.
Význam medzikultúrneho porozumenia je v podnikaní prvoradý. Napríklad v ázijských kultúrach je ticho v rozhovore kritickým aspektom, ktorý dokazuje dobré schopnosti počúvania. Ak sa v rámci obchodného nastavenia opýtate na otázku, nemusí sa vám okamžite dostať odpoveď. Ticho medzi otázkou a odpoveďou sa považuje za prijateľné a ukazuje, že zainteresovaní ľudia venujú pozornosť a berú ohľad na to, čo hovoria opatrne. Na druhej strane ľudia zo Spojených štátov, Brazílie alebo Francúzska vidia ticho ako nepríjemnú časť rozhovoru a pokúšajú sa ho čo najrýchlejšie zaplniť. Pri rokovaniach s obchodnými partnermi z ázijských kultúr to môže ukázať, že nevenujete dostatočnú pozornosť alebo neposlúchnete.
Zabezpečenie obchodného úspechu
Aby bolo možné úspešne komunikovať s ľuďmi z rôznych kultúr v podnikaní, je dôležité aktívne sa naučiť, ako riešiť medzikultúrne rozdiely. Najlepším spôsobom komunikácie je budovanie dôvery s vašimi obchodnými partnermi. Môžete to urobiť tým, že preskúmate medzikultúrne komunikačné rozdiely a uvedomíte si ich pred vašou schôdzou. Tento proaktívny prístup ukazuje svojim partnerom, že ste investovaní do úspechu vašej práce spolu.
Podobne je dôležité vedieť, čo robia a čo nehovorí. Veľmi dobre pripravené podnikanie prinesie úspech pri komunikácii medzi kultúrami. Napríklad vo francúzskej, nemeckej a izraelskej kultúre sa nesúhlasy prejavujú priamo a silou. Avšak v Brazílii alebo Thajsku je spôsob, akým ľudia nesúhlasia, jemnejší a jemnejší. Pochopenie týchto rozdielov pred konverzáciou môže pomôcť podnikateľskému subjektu uspieť pri práci s inými kultúrami.
Investovanie do správnych nástrojov a pomoci môže tiež ísť dlhú cestu. Niektoré podniky spolupracujú s konzultantmi cudzích jazykov, ktorí pomáhajú preklenúť rozdiely medzi medzikultúrnou komunikáciou. Iní zamestnávajú ľudí v oblasti komunikácie, ako napríklad marketingových copywriterov, v krajine, v ktorej podnikajú, aby zabezpečili, že ich marketingové posolstvo bude komunikovať autenticky spôsobom, akým by miestny hovoril.
Prekonávanie kultúrnych bariér
Prekážky medzikultúrnej komunikácie môžu spôsobiť ťažkosti podnikom, najmä ak nie sú pripravení na nuansy, ktoré prichádzajú s rozhovormi s ľuďmi z iných častí sveta. Jazyk je jedným z najväčších medzi-kultúrnych faktorov na pracovisku. Nie každý podniká v angličtine. Ak pracujete s niekým, kto hovorí po anglicky ako druhý jazyk, niektoré jemnejšie prvky rozhovoru sa môžu stratiť v preklade.
Napriek tomu však môžu existovať komunikačné bariéry medzi niekým zo Spojených štátov a niekým zo Spojeného kráľovstva, ktorí hovoria po anglicky ako svoj primárny jazyk. To preto, že kultúra zohráva dôležitú úlohu v spôsobe komunikácie ľudí. Mnoho ľudí neočakáva, že by existovali kultúrne rozdiely s niekým, kto hovorí tým istým jazykom, a potom sú odchytené, keď čelia komunikačnej bariére.
Neverbálna komunikácia môže tiež pôsobiť ako prekážka medzikultúrnej komunikácie. V mnohých západných krajinách sa očný kontakt považuje za spôsob, ako vybudovať dôveru a preukázať čestnosť a integritu. Avšak v niektorých kultúrach Stredného východu je očný kontakt považovaný za hrubý a príliš vpred. Pre ženy sa to považuje za znak sexuálneho záujmu. Podobne, poukazovanie na inú osobu pomocou prsta je prijateľné v západných krajinách. Avšak v Japonsku je toto gesto veľmi hrubé. Prostredníctvom proaktívneho poznania komunikačných rozdielov medzi kultúrami môžu podniky zvýšiť svoje šance na úspech pri zapájaní sa do medzikultúrnej komunikácie.
