Konzultant je vo všeobecnosti najatý ako niekto, kto sa prostredníctvom zapojenia do procesu spolupráce so svojím zamestnávateľom poskytuje rady a návrhy na základe informácií, ktoré zhromažďuje. Učenie sa rôznych fáz zapojených do konzultačného procesu môže pomôcť konzultantom zabezpečiť, že spĺňajú požiadavky svojich klientov a dokončia svoje projekty čo najlepšie.
Počiatočná fáza: zmluvná
Prvá etapa začína počiatočnou interakciou medzi konzultantom a klientom. Poradca identifikuje situáciu alebo problém, s ktorou klient potrebuje pomoc. Počúvanie je dôležitá zručnosť počas tejto fázy. Poradca musí jasne pochopiť kľúčové problémy, ktorým čelí klient. Počas tejto fázy by mala konzultant iniciovať diskusiu o očakávaniach, ktoré ona a klient má navzájom, a úlohy, ktoré budú zohrávať v priebehu konzultačného procesu. Tento krok môže byť potrebné prehodnotiť v priebehu celého procesu, ak projekt neprebehne podľa plánu alebo ak konzultant narazí na ďalšie otázky alebo problémy.
Počiatočná fáza: Objasnenie cieľov
Počas tejto fázy konzultant pomáha klientovi identifikovať požadované konkrétne výsledky. Môžu to zahŕňať aspekty ako zvýšená produktivita, zvýšené zisky, zvýšený obraz verejnosti alebo zmeny v pracovných vzťahoch medzi orgánmi dohľadu a ich zamestnancami. Poradcovia by tiež mali diskutovať o tom, aký typ produktu očakáva klient od výroby; môže to byť konkrétny návrh alebo návrh, analýza existujúcich údajov alebo školenie. Tento krok pomáha konzultantom určiť, aké údaje je potrebné zhromaždiť v ďalšej fáze. Konzultanti by tiež mali chvíľu zistiť možné prekážky, obmedzenia alebo problémy, s ktorými by sa mohlo v budúcnosti stretnúť.
Druhá fáza: Zber údajov
V tejto fáze začali konzultanti zhromažďovať údaje o hlavných problémoch, ktoré klient prezentoval. Na získanie údajov, ako sú rozhovory alebo dotazníky, pozorovanie alebo analýza existujúcich dokumentov alebo záznamov, je možné použiť rôzne metódy.
Tretia fáza: poskytovanie spätnej väzby
Konzultanti poskytujú klientovi spätnú väzbu počas tejto fázy. Prostredníctvom informácií získaných z fázy zhromažďovania údajov by mali konzultanti prezentovať svoje zistenia klientovi, poskytnúť odporúčania a poskytnúť klientovi čas na odpoveď.
Fáza štvrtá: implementácia
Klient môže alebo nemusí mať záujem, aby bol konzultant súčasťou implementačnej fázy. Ak klient potrebuje pomoc, poradca môže pomôcť implementovať zmeny, ktoré odporučil v relácii spätnej väzby. Poradca môže potrebovať opätovné prehodnotenie predchádzajúcich fáz, ak vzniknú problémy, alebo ak klient zistí nové potreby. Po dokončení implementácie a spokojnosti zákazníka so zmenami je možné ukončiť konzultačný proces.
