Pravidlá sú základom fungujúcej spoločnosti. Či už ide o školu, kostol, nákupné stredisko alebo globálne firemné ústredie, akékoľvek zhromaždenie skupín ľudí potrebuje nejaký typ regulácie, aby fungoval. Dokonca aj vtedy, keď sa snažíte o úplne príležitostné nastavenie, je pravdepodobné, že vaša firma má aspoň niekoľko pravidiel, ktoré riadia každodenné operácie. Tie sú známe ako základné obchodné praktiky.
Tipy
-
Základné obchodné praktiky sú základné pravidlá, ktoré riadia každodennú prevádzku organizácie.
Aké sú hlavné obchodné procesy?
Ak plánujete najať nového zamestnanca, existujú základné obchodné pravidlá, ktoré by ste pravdepodobne komunikovali počas procesu rozhovoru. Kandidáti sa môžu opýtať, aké sú vaše prevádzkové hodiny, napríklad, alebo koľko chorých dní zamestnanci dostávajú každý rok. Akonáhle ste si najal zamestnanca, okamžite pokročíte do tréningového procesu, kde vysvetlíte, ako očakávate, že rôzne aktivity budú riešené zo dňa na deň. Všetky z nich tvoria vaše hlavné obchodné postupy a tým, že ich odovzdáte členom vášho tímu, môžete zabezpečiť, že ste všetci na tej istej stránke.
Okrem komunikácie o základných obchodných praktikách, ak je to potrebné, mali by ste ich tiež písomne načrtnúť. To vám príde vhod, ak budete niekedy potrebovať odvolávať sa na ne z disciplinárnych dôvodov. Tiež budete mať prospech z toho, že budete môcť zdieľať dokumentáciu s každým novým zamestnancom skôr, ako by ste museli absolvovať hĺbkovú prípravu pre každého, koho si najmete. Ako však rastú vaše podnikania, pravdepodobne budete musieť pravidelne prehodnocovať svoje hlavné obchodné praktiky, aktualizovať akékoľvek dokumenty a pridávať k tomu, čo už máte.
Výhody hlavných obchodných postupov
Zavedenie základných obchodných postupov prináša vašej spoločnosti viacero výhod. Jedným z nich je konzistentnosť, pretože tieto postupy zabezpečujú, že všetci vo vašej organizácii spracúvajú veci podobne. Ak máte napríklad obchodný tím, ktorý má kľúčové obchodné praktiky, ktoré vedú svojich zamestnancov v tom, ako vkladajú váš produkt do klientov, kde vedú vedenie a ako zaznamenávajú svoje aktivity do vašej databázy, môže byť kľúčom k tomu, aby všetci spolupracovali.
Základné obchodné postupy môžu byť užitočné aj pri riadení vašich zamestnancov. Či už máte jedného zamestnanca alebo 1000, zistíte, že je užitočné mať politiky, ktoré môžu nasledovať. Základné postupy, ktoré sú jasne uvedené, môžu tiež pomôcť vašim manažérom uistiť sa, že s každým zamestnancom zaobchádza dôsledne a vyhýbajú sa obvineniam zo zvýhodnenia. Ak príde čas, keď budete potrebovať disciplínu alebo ukončiť zamestnanca, vaše kľúčové obchodné praktiky môžu byť kľúčom k dokumentácii toho, čo zamestnanec robí, čo je v rozpore s prevádzkovou efektívnosťou.
Príklady základných obchodných postupov
Ak práve začínate vytvárať svoje základné postupy, môžete využiť čítanie príkladov osvedčených postupov. Začnete tým, že vymedzíte svoje hlavné oblasti podnikania a preskúmate rôzne funkcie v týchto oblastiach. Vaše postupy účtovníctva a splatnosti účtov sú napríklad veľmi dôležitými kľúčovými funkciami a procesy spojené s týmito činnosťami môžu zahŕňať spôsob spracovania prichádzajúcich faktúr, spôsob ich platenia, spôsob účtovania vlastných klientov a aké schválenia sú potrebné pred platbou môže byť vyrobený.
Kľúčové obchodné postupy môžu tiež odkazovať na to, ako sa s vašou organizáciou zaobchádza s komunikáciou. Ak máte viacero úrovní riadenia, musia zamestnanci nižšej úrovne odovzdať komunikáciu cez reťazec prostredníctvom nadriadeného, alebo môžu ísť priamo na vrchol? Zamestnanci by tiež mali vedieť, aký je protokol, ak existuje niekedy problém, ktorý potrebuje riešenie, ako aj spôsob, akým majú tieto problémy vyriešiť orgány dohľadu a ďalší príslušný personál.
Štúdium najlepších postupov
Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako vytvoriť hlavné obchodné procesy, ktoré pracujú, je čas na výskum najlepších postupov. Môžete ľahko získať informácie o prevádzkových postupoch niektorých najväčších značiek. Pracovná kultúra spoločnosti Google, ktorá zahŕňa masáže, snímky vo vstupnej hale a bezplatné jedlo, bola napríklad dobre propagovaná a mnohé začínajúce podniky ju pokúšali napodobniť. Ak ste technológiou, ktorá má záujem prilákať mladšie demografické skupiny, vytvorenie podobnej kultúry môže pre vás fungovať, ale budete ju chcieť prispôsobiť tak, aby zodpovedala vášmu vlastnému prostrediu a rozpočtu. Namiesto toho, aby ste sa rozčútali na poschodí lobby, arkádová hra v miestnosti na oddych môže byť vašou perkvou voľbou. Nesmiete investovať do voľných jedál, ale občasný obed alebo bezplatné občerstvenie by mohol byť podobným spôsobom, ako prejaviť uznanie.
Pri vykonávaní vášho výskumu je však dôležité poznamenať, že nie všetky osvedčené postupy budú fungovať vo vašom vlastnom prostredí. Cieľom je navrhnúť základné obchodné postupy, ktoré zodpovedajú vášmu štýlu vedenia a kultúre, ktorú ste vytvorili pre svojich zamestnancov. Je dôležité, aby ste preskúmali obchodné praktiky v čo najväčšom počte podnikov, a to dokonca aj mimo vášho odvetvia, a rozhodnite sa, čo bude najlepšie pre váš tím.
Základné postupy pre vedúcich pracovníkov
Ako lídra v oblasti podnikania môžete oznamovať svoje hlavné obchodné praktiky ako príklad. Vaše praktiky riadenia sú vo všeobecnosti odrazom vašich vlastných hodnôt a cieľov a vaši zamestnanci sa to naučia v priebehu času. Či už ste jediným manažérom alebo máte úplný tím vedenia, je dôležité, aby ste mali zavedené postupy na to, aby ste sa uistili, že máte plne zapojený tím, ktorý vyhovuje pozitívnej kultúre práce, ktorú sa pokúšate vytvoriť.
Mali by ste tiež mať základné obchodné praktiky týkajúce sa komunikácie so svojimi zamestnancami. Uprednostňujete pravidelne naplánované stretnutie so zamestnancami, aby ste všetci spojili alebo zostanú v kontakte počas celého týždňa pomocou nástrojov spolupráce? Tiež by ste sa mali zamerať na vytvorenie tímu, ktorý dobre spolupracuje, čo znamená mať najlepšie postupy na vyriešenie konfliktov, ktoré z času na čas nevyhnutelne vychádzajú.
Zmena základných obchodných postupov
Žiadna činnosť zostáva rovnaká z jedného roka na druhý. Ako vodca budete potrebovať flexibilitu na prispôsobenie vašich postupov, pretože váš tím a klienti sa budú meniť. Ak meníte len kód obliekania alebo umožňujete zamestnancom pracovať z domova jeden deň v týždni, pravdepodobne môžete prejsť na novú obchodnú prax s minimálnym narušením. Zásadné zmeny vašich hlavných obchodných postupov však môžu byť zložité, najmä ak sa váš tím a klientská základňa vyrovnali nastaveniu, ktoré ste mali od začiatku.
Najväčším problémom pri dôkladnej revízii základných obchodných postupov je, že ste pravdepodobne pracovali s vaším tímom s ľuďmi, ktorí vyhovujú tomu, čo už máte. Budete sa musieť ubezpečiť, že každý je na palube so zmenou, aby sa držal. Ak vidíte niečo, čo sa musí zmeniť, namiesto stanovenia mandátu môžete priniesť svoj tím a pridať nápady na operačné zmeny, ktoré môžete urobiť, aby sa zlepšili veci.
Skúmanie hlavných obchodných postupov
Žiadny súbor základných obchodných postupov nie je úplný bez zabezpečenia efektívnosti. Je dôležité zabezpečiť, aby štandardné pracovné postupy, ktoré ste vytvorili, dosahovali výsledky. Služba Analytics vám môže pomôcť sledovať, či nejaké zmeny znižujú alebo zvyšujú predaj alebo retenciu zamestnancov. Avšak najrýchlejší spôsob, ako zistiť, či zákazníci a zamestnanci sú šťastní, je jednoducho spýtať sa.
Súčasťou štandardných postupov by malo byť zhromažďovanie spätnej väzby na konzistentnom základe. Poskytnite zamestnancom príležitosť anonymne ponúknuť návrhy alebo podať sťažnosti na pracovné podmienky. Uistite sa, že vaši zákazníci môžu tiež bezplatne predkladať návrhy. Čo je najdôležitejšie, použite túto spätnú väzbu, aby ste pravidelne prehodnocovali svoje postupy a podľa potreby vykonajte zmeny. Ak monitorujete vaše webové stránky, predajné čísla a transakcie v obchode pomocou analytických nástrojov, zistite, ktoré údaje môžete nájsť spôsoby, akými sa môžete zlepšiť.
