Elektronický obchod je obrovskou súčasťou globálneho trhu. Počas sezóny nákupných prázdnin v roku 2009 - najdôležitejšie obdobie roka pre maloobchodníkov - online nákupy spotrebiteľov vzrástli o 4% oproti predchádzajúcemu roku na celkovú sumu 29,1 miliárd dolárov, podľa prieskumu trhu comScore. Napriek tomu nie každý môže byť úspešný na online trhovisku. Úspešní obchodníci s elektronickým obchodom sú dôveryhodní ľudia, ktorí plánujú dopredu a sú ochotní investovať čas a peniaze do svojho elektronického obchodu.
dôvera
Najväčšou požiadavkou pre úspešné fungovanie e-businessu je dôvera. V tomto veku Facebooku a MySpace môžu online obchodníci myslieť si, že súkromie informácií zákazníka nie je dôležité, ale práve naopak je pravda. Osemdesiat percent používateľov internetu, ktorí sa zúčastnili prieskumu v nedávnom prieskume, uviedlo, že súkromie ich osobných údajov je pre nich dôležité alebo veľmi dôležité. To je dôvod, s krádežou identity na najvyššej úrovni. V roku 2009 počet obetí krádeže identity vzrástol o 12 percent a celkový počet týchto ľudí stratil - 54 miliárd dolárov - je tiež viac ako 12 percent nárast oproti predchádzajúcemu roku.
Preto musia byť podniky dôveryhodné na to, aby fungovali online. Spotrebitelia nebudú jednoducho dať svoje finančné informácie len komukoľvek, takže stránka stratí podnikanie, ak sa spotrebitelia nebudú cítiť dobre, že je to spoľahlivá a otvorená spoločnosť. Spoločnosti musia mať komplexné pravidlá ochrany osobných údajov a držať sa s nimi. Ďalšou dobrou myšlienkou je získať digitálne certifikáty a pečate TRUSTe, ktoré udeľujú organizácie tretích strán po preskúmaní legitímnosti internetovej stránky. Takéto ocenenia uľahčujú spotrebiteľov. A napokon, aj keď e-obchod to všetko robí, musí byť tiež dôveryhodný v zmysle splnenia svojich sľubov: byť vpredu so spotrebiteľmi o cenách a dodacích lehotách.
stratégia
Obchodníci s elektronickým obchodom musia tiež mať stratégiu na úspech v on-line trhovisku. Mnoho ľudí začne webové stránky, pretože si myslia, že je to rýchly a jednoduchý spôsob, ako zarobiť peniaze, ale v skutočnosti to vyžaduje oveľa väčšiu investíciu, ako väčšina ľudí očakáva. Preto musia podniky pred spustením stránky mať stratégie na riešenie problémov veľkých a malých: Ako spotrebitelia zadajú objednávky, ako sa doručia, ako sa budú riešiť otázky zákazníckych služieb? V širšom zmysle, koľko majitelia očakávajú, že získajú za určité obdobie, ako spotrebitelia nájdu miesto a ako sa bude hodnotiť úspech. Online obchodníci bez stratégií budú čoskoro zahltení takéto problémy.
vhodnosť
Nakoniec sa obchodníci musia rozhodnúť, či sú ich produkty vhodné pre web. Požiadavky na úspešné elektronické obchody sa týkajú samotných tovarov a služieb (môžu byť dodávané rýchlo a lacno, apelujú sa na ľudí mimo malej geografickej oblasti), ako aj logistika (Budeme online ušetriť peniaze? náklady?)
