Na povrchu sa zdá, že hlavný cieľ hotelov je jednoduchý: poskytnúť miesto pre spať cestujúcim. A to bolo pravdepodobne pravda, ale moderný cestovatel hľadá oveľa viac a hotely sa museli priblížiť k tejto príležitosti a stať sa nielen doma, ale aj kanceláriami, telocvičňami a kúpeľmi pre rušného cestovateľa.
Uvítací faktor
Niekoľko faktorov môže prilákať prvých hostí: umiestnenie hotela, cena, okolie, blízkosť atrakcií a jeho vybavenie. Jedným z kľúčových prvkov potrebných na získanie opakovaného podnikania je služba. Cestovatelia sa musia cítiť vítaní a do určitej miery hýčkaní. Hotely, ktoré chápu vynikajúce služby, zarábajú lojalitu a lásku svojich hostí, čo sa prejavuje reklamou z úst a opakovanými návštevami.
Vybavenie
Cestovatelia často nakupujú hotely s ohľadom na vybavenie. Môžu vyžadovať relaxačné kúpele, plný obchodný úrad, konferenčné miestnosti alebo telocvičňu. Môžu si dokonca vyzdvihnúť hotel svojou reštauráciou alebo barom. Hlavným účelom hotelov by mal byť záväzok poskytovať vybavenie, ktoré bude vyhovovať cieľovej demografickej situácii, ktorá je zvyčajne určená podľa miesta - pobrežný rezort má väčšiu šancu osloviť rodiny, zatiaľ čo miesto v blízkosti hlavného kongresového centra bude pravdepodobnejšie prilákať obchodných cestujúcich.
pohodlie
Bez ohľadu na to, aký účel cesty alebo náklady na izbu, každý hotel by mal ponúknuť cestujúcim pohodlný odpočinok. V uplynulých rokoch dokonca aj zľavové hotelové reťazce, ako je Best Western, si to uvedomili a vylepšili svoje vybavenie na súťaž. Zrekonštruovaný zľavový hotel dnes bude často ponúkať také pohodlné lôžka ako tie, ktoré nájdete v typickom luxusnom hoteli.
Čistota a údržba
Niekoľko úvah je rovnako dôležité ako čistota. Čistý a dobre udržovaný hotel nemôže získavať žiadne konkrétne pripomienky, ale cestujúci rýchlo odsudzujú špinavé a zle udržiavané hotely. S rastúcou dôverou spotrebiteľov na osobné recenzie nájdené on-line, zanedbanie správnej údržby môže byť nákladné.
udržateľnosť
Je to dosť nová koncepcia pre hotely, ale jeho rastúce obavy cestovateľov sa zaviazali k trvalej udržateľnosti významným predajným miestom na dnešnom trhu. Niektoré hotely úplne prijali koncept tým, že začlenili ekologické snahy ako súčasť svojho hlavného účelu.
Ziskovosť
Každý hotel čelí rovnakej ekonomickej dileme: Koľko môžeme ponúknuť predtým, než sa do našich ziskov uhryzne? Každé vyhlásenie o hlavnom účelu musí obsahovať druhú stranu mince: pohľad investorov. Optimálne, hotely môžu poskytnúť dostatok služieb, dekorácie a komfortu, aby získali opakovanú klientelu a efektívne recenzie z úst, bez toho, aby obetovali príliš veľký kus svojej spodnej línie.
