Služby Marketing Mix sa týka kombinácie marketingových aktivít, ktoré sa organizácia zaoberá propagáciou a predajom nehmotných služieb na rozdiel od hmotných výrobkov. Okrem štyroch psov tradičného produktového marketingu - produktu, ceny, miesta a propagácie - marketingový mix služieb zahŕňa tri zákazy marketingového servisu - ľudia, procesné a fyzické dôkazy. Marketingový mix služieb je tiež označovaný ako rozšírený marketingový mix.
Štyri Ps
Vo svojej hlavnej knihe "Základný marketing: manažérsky prístup", E. Jerome McCarthy predstavil štyri Ps klasifikačný systém, ktorý je základným kameňom tradičného marketingu. Produkt sa vzťahuje na hmotné a nehmotné výhody produktu alebo služby a na to, ako vyhovuje potrebám zákazníkov. Cena sa vzťahuje na primeranosť cenovej štruktúry produktu alebo služby. Miesto odkazuje na dostupnosť produktu alebo služby pre zákazníkov. Propagácia znamená úsilie o to, aby cieľové publikum bolo informované o produkte alebo službe.
ľudia
Na rozdiel od výrobkov, ktoré sa konzumujú nezávisle od jednotlivcov zodpovedných za ich tvorbu, ľudia zohrávajú neoddeliteľnú úlohu pri spotrebe služieb. Spokojnosť zákazníkov pri spotrebe služieb je založená na kvalite interakcií s personálom, ktorý poskytuje službu. Okrem zručností a vedomostí týkajúcich sa poskytovania služieb musí mať personál služieb aj schopnosť komunikovať medzi ľuďmi.
proces
Proces sa vzťahuje na systémy, ktoré organizácia implementuje s cieľom uľahčiť poskytovanie služieb. Efektívne a efektívne procesy umožňujú osobám poskytujúcim služby predvídať potreby zákazníkov, identifikovať a implementovať vhodné riešenia a reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov, aby sa zlepšilo poskytovanie služieb. Procesy poskytovania služieb môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov, zvýšiť zadržiavanie zákazníkov a zvýšiť hodnotu ponuky služieb.
Fyzický dôkaz
Fyzické dôkazy sa týkajú hmotných a nehmotných prvkov, ktoré tvoria prostredie, v ktorom sa služby poskytujú. Hmatateľné aspekty poskytovania služieb sú fyzické prvky servisného prostredia, ktoré ovplyvňujú názory zákazníkov na celkovú službu. Napríklad čistý a pohodlný interiér reštaurácie môže zlepšiť vnímanie zákazníckej kuchyne. Nehmotné aspekty poskytovania služieb - ako sú povesť a názory iných zákazníkov - sú nepodstatnými prvkami servisného prostredia, ktoré ovplyvňujú vnímanie zákazníkov.
Súdržnosť a prispôsobivosť
Aby sa maximalizovali prínosy marketingového mixu služieb, podniky musia zhodnotiť koherenciu mixov a prispôsobiť ich zmene. Zmiešanie súdržnosti znamená, že každý aspekt marketingového mixu posilňuje ostatné. Napríklad drahé jedlo podávané na papierových platniach nepravdepodobne dosiahne vysokú spokojnosť zákazníkov. Adaptabilita mixu sa vzťahuje na schopnosť podniku meniť marketingový mix v reakcii na zmeny na trhu alebo na poskytovanie služieb. Napríklad poskytovateľ služieb na podporu počítača môže musieť znížiť svoje ceny, aby mohol konkurovať novým účastníkom na trhu, ktorí poskytujú podobné služby za nižšie náklady.
