Aby odosielatelia elektronickej pošty mohli odosielať obchodné e-maily, musia dodržiavať určité požiadavky na odhlásenie. "Odhlásenie" označuje možnosť príjemcu e-mailu odhlásiť alebo odobrať svoju e-mailovú adresu z budúcich marketingových správ. Aj keď to neovplyvňuje transakčný alebo servisný vzťah medzi spotrebiteľom a spoločnosťou, ktorá poskytuje produkt alebo službu, zákony o zrušení e-mailu poskytujú jasné pokyny pre obchodníkov, ktorí inzerujú produkty alebo služby.
CAN-SPAM
V snahe bojovať proti narastajúcemu problému spamu pre spotrebiteľov Federálna obchodná komisia vytvorila zákon CAN-SPAM (Kontrola útoku na nevyžiadanú pornografiu a marketing) z roku 2003. Tento zákon popisuje, ktoré e-mailové obchodníci musia zahrnúť do komerčných správ a dávajú spotrebiteľom právo odhlásiť sa od e-mailov. Zákon tiež stanovuje pokuty a sankcie za nedodržiavanie.
Požiadavky na odhlásenie
Komerčný e-mail musí obsahovať platný mechanizmus odhlásenia alebo odhlásenia, ktorý funguje 30 dní. Odosielatelia e-mailov musia splniť požiadavky na zrušenie do 10 pracovných dní. Mechanizmus opt-out nesmie vyžadovať viac ako e-mailovú adresu - inými slovami, odosielateľ e-mailu nemôže vyžadovať heslo ani poplatok na odhlásenie zo svojich správ.
Ďalšie požiadavky na obsah
Komerčný e-mail musí obsahovať meno a poštovú adresu odosielateľa. Odosielatelia e-mailov musia používať riadky predmetov, ktoré jasne odrážajú obsah svojich správ - nemôžu používať riadky predmetov na podvádzanie príjemcov na otvorenie svojich správ. Informácie o záhlaviach vrátane polí "Od" a "Do" musia presne identifikovať odosielateľa a určeného príjemcu e-mailu. Odosielatelia musia tiež zverejniť, že ich e-maily obsahujú reklamy.
Pokuty za nedodržanie predpisov
Federálna obchodná komisia uloží pokutu až do výšky 16 000 USD za e-mail, o ktorom sa zistilo, že porušuje zákon CAN-SPAM. Odosielatelia, ktorí používajú majetok ostatných, nepravdivé informácie alebo inú duplicitnú taktiku, môžu čeliť trestným postihom. Extrémne prípady môžu mať za následok uväznenie.
Transakčné správy
Transakčné správy, známe aj ako vzťahy, odkazujú na e-maily, ktoré popisujú pokračujúci servisný vzťah. Bežné príklady transakčných e-mailov zahŕňajú stav objednávky, aktualizáciu účtu alebo správy o faktúre. Pokiaľ primárnym účelom správy je aktualizovať spotrebiteľa v súvislosti s transakciou alebo vzťahom, tieto správy nevyžadujú mechanizmy opt-out podľa zákona CAN-SPAM Act. Transakčné správy musia stále obsahovať presné informácie o hlavičke a smerovaní.
