Organizácie vytvárajú dotazníky na zhromažďovanie informácií, ktoré pomáhajú zvyšovať efektivitu a ziskovosť. Sú vytvorené tak, že najprv určujú zameranie a potom vytvárajú otázky okolo tohto zamerania. Dotazníky sú poskytované zákazníkom, zamestnancom alebo potenciálnym trhovým segmentom. Títo ľudia ich naplnia, vrátia ich a odpovede sa spočítajú. Organizácie rozhodujú o budúcnosti spoločnosti na základe informácií z výsledkov dotazníka.
Vyberte fokus pre dotazník. Určite hlavné ciele dotazníka, konkrétny druh informácií, ktoré chcete zhromaždiť, a zamerať sa na vytváranie otázok v týchto oblastiach.
Určte, komu budete prieskum distribuovať. Ľudia, ktorých ste vybrali na prieskum, by mali mať záujmy alebo obavy súvisiace so zameraním prieskumu. Napríklad, ak sa zameriava na zistenie potrieb zákazníkov alebo informácií o spokojnosti, bude sa to venovať súčasným zákazníkom.
Začnite dotazník s dôležitými podrobnosťami. Zahrňte účel dotazníka na začiatok prieskumného formulára spolu s očakávaným časovým obdobím, ktoré bude potrebné na dokončenie všetkých otázok.
Vypracujte otázky. Vyberte otázky, ktoré sa priamo týkajú zaostrenia. Umiestnite otázky v logickom, postupnom poradí. Otázky môžu mať viacero možností alebo môžu mať ratingové stupnice. Hodnotiaca stupnica žiada zákazníka, aby ohodnotil produkty alebo služby tým, že zvolí odpoveď napríklad medzi 1 a 5, kde "1" znamená silnú nesúhlas a "5" znamená, že súhlasíte. Urobte otázky jasné, ľahko zrozumiteľné a jednoduché odpovedať. Použitie jedného z týchto formátov otázok uľahčuje proces zosúladenia odpovedí.
Zanechajte komentár. Pod všetky otázky položte riadok, ktorý umožní respondentom komentovať akýmkoľvek spôsobom. Umožňuje im vyjadriť sa alebo niečo znepokojiť o niečom, čo nie je uvedené v dotazníku.
Ďakujem respondentom. Na konci dotazníka poďakujte účastníkom za vyplnenie dotazníka a poskytnite pokyny a informácie o termínoch na vrátenie formulára.
Distribuujte formuláre. Určte spôsob distribúcie formulárov a postupujte podľa toho. Po vydaní všetkých formulárov sa zvyčajne vráti len časť z nich. Po dátume uzávierky zistíte výsledky.
