Prvotriedna zákaznícka služba je pokročilá úroveň služieb zákazníkom, ktorá presahuje rámec základných služieb a zahŕňa personalizovanejší a prispôsobený prístup, ktorý vytvára podnikateľskú atmosféru orientovanú na zákazníkov.
definícia
Prémiový zákaznícky servis presahuje základnú zdvorilosť, užitočnosť, pokladnicu a podporu podlahy. Zákazníci zvyčajne získajú personalizovanejšiu službu od obchodného partnera alebo od úrovne služieb zákazníkom. Špeciálne objednávanie, spätná väzba od zákazníkov, jedinečné služby s pridanou hodnotou a ďalšie doplnky sú príkladmi služieb prémiovej úrovne.
Typy poskytovateľov
Spoločnosti, ktoré sú známe ako poskytovatelia služieb na vysokej alebo vysokej úrovni, sú často označované ako "high-end". Je to preto, lebo obvykle existuje silný vzťah medzi vysokokvalitnými, prémiovými službami a vysokými cenami. Zákazníci, ktorí platia vysoké ceny za tovary a služby, zvyčajne očakávajú vyššiu kvalitu alebo produkt a službu, ktoré odôvodňujú vyššie náklady.
dôležité informácie
Všetky spoločnosti sa usilujú poskytovať najlepšiu možnú úroveň služieb. To, čo by bolo popísané ako prémiová služba, nie je praktické pre všetky obchodné modely, pretože vyššie štandardy služieb majú vo svojej podstate viac nákladov, vrátane lepších platieb a školení pre špecializovaných zamestnancov. Poskytovatelia hodnoty alebo nízkonákladových služieb sú často obmedzovaní potrebou zachovať nízke prevádzkové náklady.
