Spoločnosť so zástupcami zákazníckych služieb musí pravidelne poskytovať školenie. Existuje celý rad metód školenia zamestnancov. Každý zamestnanec sa nedozvie rovnako rovnakou metódou alebo technikou. Keď sú zamestnanci primerane vyškolení, poskytnú vynikajúce služby a budú viac informovaní a informovaní o svojej práci. Zákazníci sú spokojní a spokojní, keď sa zaoberajú profesionálnymi, užitočnými, zdvorilými jednotlivcami, ktorí majú v srdci najväčší záujem. Konečným výsledkom je väčší predaj a zisky pre spoločnosť.
Role Playing
Jeden typ školenia pre zákaznícky servis je hranie rolí. Jeden jedinec môže predstierať, že je nevhodným zákazníkom a ďalším osobám bude zástupca zákazníckeho servisu, ktorý odpovie na otázky a rieši obavy. To umožňuje zamestnancom praktikovať poskytovanie služieb zákazníkom v prostredí, ktoré napodobňuje situáciu v reálnom svete. Každý, kto sa zúčastňuje na týchto zasadnutiach, by mal mať možnosť byť kreatívny. Môžu tiež zvrátiť úlohy a používať iný scenár.
semináre
Spoločnosť môže vyslať svojich zamestnancov na semináre pre školenia o zákazníckych službách. Zástupcovia zákazníckeho servisu sa môžu naučiť, ako zneužiť rozhnevaného zákazníka, počúvať, poskytovať riešenia a odpovede a prevziať vlastníctvo zákazníka. Existuje veľa neoceniteľných techník a metód, ktoré sa majú naučiť na seminári. Niekoľko spoločností poskytuje tento typ školenia pravidelne. Niektoré spoločnosti predstavia semináre na mieste pre organizáciu, pre ktorú pracujú. Zamestnanci nebudú musieť cestovať, čo znižuje náklady.
Monitorovanie hovorov
Manažéri niekedy počúvajú telefonické hovory zástupcov služieb zákazníkom a potom im poskytujú konštruktívnu spätnú väzbu a kritiku. Naslouchajú každému aspektu výzvy vrátane pozdravu, aby zistili, či zástupca zodpovedajúco zvládol hovor. Spoločnosti budú niekedy vyžadovať, aby sa zamestnanci pokúsili predať produkt alebo službu po splnení pôvodnej sťažnosti zákazníka. To umožňuje zamestnancom vytvárať lepšie vzťahy a nakoniec predávať viac produktov. Hovory sú hodnotené a zaznamenávané, aby sa zistilo, či sa zástupca dotkol všetkých aspektov služieb zákazníkom.
semináre
Dozorný pracovník bude z času na čas prezentovať vlastnú firemnú dielňu určenú výhradne zástupcom zákazníckych služieb v rámci spoločnosti a zákazníkom, ktorých poskytujú služby. Tieto informácie sú zvyčajne prispôsobené špeciálne známym problémom s poskytovaním služieb spoločnosti a pomáhajú vyhnúť sa tomu, aby sa všeobecné tipy zákazníckych služieb vzťahovali na situácie, ktoré sa nemusia vzťahovať.
prieskumy
Po ukončení telefonického hovoru zástupca zákazníckeho servisu môže požiadať zákazníka o vyplnenie online prieskumu, ktorý mu umožní hodnotiť úroveň zákazníckej služby, ktorú dostali. Prieskum zvyčajne trvá nie viac ako päť minút a zákazníkom sa často poskytuje priestor na pripomienkovanie. Tu môžu zákazníci navrhnúť zlepšenia. Zástupcovia môžu využiť spätnú väzbu, keď v budúcnosti hovoria so zákazníkmi.
