Vaša zákaznícka základňa je hlavným dôvodom, prečo ste v podnikaní. Bez nich, žiadna z ostatných pastiach dôveryhodného manažmentu, marketingu alebo dizajnu výrobku; Vaši patróny sú chrbticou. Úzka druhá priorita je však zabezpečenie toho, aby sa zamestnanci na prednej línii riadne zaobchádzali. To zahŕňa nielen priateľskú spoločnú zdvorilosť, ale aj adekvátne vedomosti a nástroje, ktoré im pomôžu slúžiť čo najlepšie. Správny tréning je kľúčom.
Mapujte konkrétne to, čo chcete poskytnúť zákazníkovi. Veľa závisí od typu firmy, ktorú prevádzkujete, a koľko priamych kontaktov s vašou klientelou má s vašimi zamestnancami v prvej línii. Bez ohľadu na to, vytyčovanie kľúčových priestorov a základných prvkov odstráni najskôr všetky šedé oblasti a nejednoznačnosť tým, že vašim zamestnancom umožníte poznať základné prvky.
Napíšte a navrhujte svoje učebné osnovy. Kľúčom je udržať obsah jednoduchý, jasný a stručný. Môže ísť o litaniu nápadov, tipov a dodatkov, ktoré považujete za vhodné, ale nezabudnite na pozornosť zamestnanca, ktorý prechádza jeho orientáciou. Nechcete, aby sa vo vašom programe preťažovalo informácie, aby sa v náhodnom poradí neztratili kľúčové koncepty. Nezabudnite tiež pokryť všetky možné situácie, s ktorými môže zamestnanec čeliť. Každý zákazník je iný a mal by byť pripravený veselo a profesionálne zvládnuť všetko, čo by mohlo vzniknúť.
Zahrňte aj tréningy okrem hodiny v triede. Použitie scenárov praxe v reálnom čase na doplnenie literárnej časti vášho programu bude účinné pri riadení vašich princípov domov. Otestujte svoje vedomosti o kľúčových konceptoch zákazníckych služieb tým, že ich umiestnite do zložitých situácií. Napríklad, praktikant si udržiava úsmev v bitke? Zdá sa, že sú viditeľne sklamaní, keď pomáhajú zákazníkovi v zlej situácii, ale nedostanú vám poďakovanie? Okrem toho, že im dáte praktický čas, umožňuje vám vyhodnotiť ich pokrok.
Umožňujte tréningový čas s zamestnancami, ktorí sú zamestnaní. Pokyny a hranie rolí prostredníctvom simulovaných scenárov naživo sú pomerne užitočné, ale v skutočnosti nič nemôže nahradiť. Nevyhadzujte svojich žiakov do vlkov; nechajte ich na chvíľu zastávať jedným z najlepších zamestnancov. To im umožní vidieť dokonalý príklad toho, ako chcete, aby sa veci urobili. Je to okamih, keď sa všetko, čo sa naučilo, spája.
Vytvorte plán hodnotenia. Poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby nielenže umožňuje maximálne využiť zamestnanca, ale zároveň vám dáva príležitosť počuť, čo majú hovoriť o každodennej práci. Dobrá odborná príprava nie je taká dobrá, ako môže byť, ak nie je náležite posilnená. Podporujte politiku otvorených dverí. To pomôže zabezpečiť, aby sa ich vedomosti používali.
