Mnoho bánk ponúka stimuly tellerovi, ak krížovo predávajú nové účty alebo služby zákazníkom. Stimuly môžu výrazne zvýšiť príjmy držiteľa s mesačnými alebo štvrťročnými bonusmi. Účastník by mal byť schopný navrhnúť výrobok bez toho, aby bol hrubý alebo vytrvalý, a zároveň povzbudzoval zákazníkov, aby sa prihlásili na ďalšie služby alebo produkty.
Pochopenie účtov a výhod
Tellers musia pochopiť rozdiely v každom produkte, ktorý banka ponúka, ako aj spôsob, akým zákazník profituje z produktu. Napríklad, pokladník by mal byť schopný uviesť zákazníkovi dve alebo tri výhody prepnutím na kontrolný účet na vyššej úrovni, ako sú bezplatné peňažné príkazy alebo cestovné šeky a vyššia úroková sadzba. Tellers by tiež mali byť schopní vysvetliť požiadavky na vylúčenie poplatku za služby alebo na odôvodnenie nového servisného poplatku a pomeru nákladov a prínosov k zákazníkovi. Keď skutočne pochopíte, ako produkt funguje, je ľahšie predať. Mali by ste mať brožúru pripravenú poskytnúť zákazníkovi vysvetlenie novej služby alebo účtu.
Vytváranie odkazov osobných
Pri uskutočňovaní transakcie zákazníka skontrolujte kontakt s každým okom a obráťte sa na zákazníka podľa mena. To uľahčuje rozhovor o druhu účtu, ktorý má, ao ďalších výhodách, ktoré mu banka môže ponúknuť. Ak poznáte opakovaného zákazníka a vytvoríte profesionálny vzťah, pravdepodobne budete počúvať vaše odporúčanie, ako keby odporúčanie prichádzalo od pokladníka, s ktorým nikdy nekonal.
Nastavte mesačné ciele
Mnohé banky vyžadujú, aby ste mali minimálny počet odporúčaní za mesiac alebo štvrťrok. Môžete to zlomiť, aby ste si dali číslo, ktoré potrebujete na dokončenie každý deň alebo každý týždeň. Ak sa obávate, že sa budete zaoberať odporúčaniami, pokúste sa väčšinu vykonať na začiatku týždňa, namiesto toho, aby ste sa v piatok snažili urobiť všetko. Ak chcete rozdeliť monotónnosť, nastavte si ciele na základe typov odporúčaní. Vyzvite napríklad, aby ste odkázali piatim zákazníkom, aby požiadali o ochranu proti kontrole a ďalších päť, aby sa zaregistrovali na nové sadzby CD, ktoré banka ponúka.
Sledovanie odkazov
Banky sledujú odporúčania rôznymi spôsobmi. Niektoré banky platia za každé doručené odporúčanie a iné platia iba vtedy, ak sa zákazník skutočne prihlási na produkt. Udržujte kópiu všetkých produktov, ktoré ste uviedli každý mesiac, aby ste mohli skontrolovať svoje záznamy v záznamoch banky. Ak je banka na systéme postúpenia papiera, vyplňte základné informácie a je pripravená na to, aby ste sa obrátili. Môžete vyplniť informácie potrebné počas prestávky počas celého dňa, aby ste mohli rýchlo zoznámiť sa s informáciami zákazníka a odoslať sprostredkovanie, keď k nemu dôjde.
