Mnoho majiteľov firiem a obchodných manažérov sa snažia predávať svoje produkty online. Avšak vo vašom ponáhľaní odomknúť marketingovú silu elektronického obchodu, je rovnako rozumné venovať pozornosť možným problémom internetového predaja. Dôkladným preskúmaním nevýhod sa budete môcť úspešne stretnúť s týmito výzvami a zvýšiť predaj.
Odolnosť voči platbám online
Mali by ste začať tým, že akceptujete, že nebudete vždy schopní uspokojiť každého zákazníka, pokiaľ ide o on-line platby. Ale s krádežou údajov o kreditných kartách, ktoré robia pravidelné správy, mali by ste venovať veľa pozornosti tomu, ako budete riešiť skepticizmus online platieb. Jedným z prístupov je, aby vaša firma bola ochotná prijímať informácie o platbe prostredníctvom telefónu, namiesto toho, aby prinútila zákazníkov zadávať čísla kreditných kariet na vaše stránky. Môžete tiež prijímať šeky a iné neelektronické spôsoby platby, ako napríklad peňažné príkazy. Ďalšou víťaznou stratégiou je jasne povedať, že vaša stránka neukladá informácie o kreditnej karte po ukončení predaja.
Neosobný zákaznícky servis
Webová stránka elektronického obchodu bude mať vždy neosobnú kvalitu, pretože skutočná osoba nie je schopná poskytnúť bezplatnú vzorku alebo pozdraviť zákazníka, ktorý prechádza cez vaše dvere online. Mnoho stránok riešilo túto výzvu tým, že ponúka možnosť chatovať online s obchodným zástupcom - videohovory pridávajú ďalší vizuálny kontakt s ďalším prvkom osobných služieb. Ďalším sľubným prístupom je poskytnutie telefónneho čísla na uľahčenie osobného rozhovoru.
Právne pokyny Vary
Pri predaji na internete budete pravidelne konfrontovaní s potrebou rozhodnúť, kde sa vaše výrobky môžu zakúpiť a odoslať z dôvodu rôznych právnych požiadaviek. Každý štát môže mať odlišný prístup k výberu dane z predaja a náklady na dopravu sa môžu tiež líšiť v závislosti od miesta. Vzhľadom na to, že predpisy a zákony sa môžu v jednotlivých štátoch veľmi líšiť, jednou z vašich najlepších stratégií na riešenie tejto potenciálnej nevýhody je podrobná diskusia s právnikom, ktorý je v tejto oblasti oboznámený.
Duplicitný obsah a kopírovanie
Ak vyvíjate úspešný internetový obchod, jednoduchý a anonymný prístup k on-line stránkam znamená, že vždy existujú možnosti, aby bezohľadné strany ukradli vaše nápady a obsah. Autorské a patentové zákony sú jedným právnym prostriedkom. V závislosti od toho, ako je vaše podnikanie vystavené tejto potenciálnej nevýhode, môže byť potrebná mimoriadna ostražitosť.
Absencia zmysluplnosti nákupu kľúčov
Neschopnosť vašich zákazníkov dotknúť a cítiť váš výrobok môže zabrániť niektorým nákupom. Niektorí zákazníci napríklad chcú skúšať oblečenie, aby si boli istí, že sú vhodné. Jednou stratégiou na minimalizáciu tejto nevýhody je ponúknuť veľkorysú politiku návratov. Ďalším prístupom je poskytnúť množstvo informácií - hmotnosť, dĺžka, výška a ďalšie relevantné údaje. Napríklad niektorí maloobchodníci s oblečením online poskytujú podrobné údaje o zmenách veľkosti a úpravách na základe merania pásového a ramenného zákazníka.
Technické problémy, ako napríklad prestoj
Prerušenie internetových stránok je ekvivalentom straty energie v tradičnom fyzickom obchode. Zriadenie a prevádzka stránky elektronického obchodu zahŕňa špecializované technické zručnosti, ale mnohé z týchto úloh sú podobné ako udržiavanie záznamov o zásobách a spracovanie predaja v prostredí z tehál. Napriek tomu by ste mali predvídať potrebu niektorých odborných znalostí na prekonanie tejto potenciálnej problematickej oblasti. Keďže riziká online bezpečnosti sa vyvíjajú, budete sa musieť rýchlo prispôsobiť, ak si chcete udržať pozitívnu obchodnú reputáciu online.
