Pojem "spotrebiteľ" sa vzťahuje na osobu, ktorá kupuje tovary a služby na osobné použitie. Spotrebiteľ rozhoduje o tom, či si výrobok zakúpi alebo nie; preto je spotrebiteľom cieľom marketingových stratégií. Z hospodárskeho hľadiska potrebu spotrebiteľov kontroluje požiadavky na tovary a služby. Tieto potreby môžu zahŕňať jedinečné požiadavky, želania a túžby, ako aj citové pripútanosti k produktom a službám.
Pozadie
Spotrebitelia môžu pracovať v pevných nákupných vzorkách bez toho, aby im venovali veľa pozornosti. Môžu však tiež prispôsobiť svoje nákupné správanie v závislosti od ich potrieb a iných osobných faktorov. Rozhodnutia o prvom nákupe môžu byť náhodné, ale pod každým rozhodnutím je vždy nejaký význam. Objavenie potrieb zákazníkov je kľúčom k zlepšeniu produktu alebo služby, čo môže viesť k väčším príjmom a rastu podnikania.
výhody
Nové nápady a stratégie pre produkty a služby, keď sa získajú a analyzujú presné potreby spotrebiteľov. Napríklad, odevná spoločnosť môže mať plány na uvedenie novej šnúry oblečenia. Ak chcete zabezpečiť úspech, môžu sa chcieť dozvedieť, aký typ materiálu a dizajnu, ktorý zachyti záujem zákazníkov. Presné a aktuálne potreby spotrebiteľov výrazne pomôžu spoločnosti v oblasti odevov navrhnúť produktovú líniu a marketingovú stratégiu, ktorá bude predávať. Niektoré zlepšenia v iných odvetviach podnikania, ako napríklad zákaznícke služby a telefonická podpora, sa môžu uskutočniť aj prostredníctvom určenia potrieb spotrebiteľov. Všetky tieto úpravy a vylepšenia budú mať za následok vernosť a záštitu zákazníkov.
Mechanizmus
Zamerané skupiny a výskum zameraný na zákazníkov sú hlavnými spôsobmi, ako určiť potreby, postoje a správanie spotrebiteľov. Výskumníci trhu sa snažia identifikovať rôzne fyzické a spoločenské faktory, ktoré ovplyvňujú tieto potreby. Výsledky týchto iniciatív využívajú spoločnosti na rozhodovanie o vytvorení nových marketingových programov pre produkty a tovar alebo na zmeny v súčasných marketingových programoch.
druhy
Ľudia nakupujú na uspokojenie rôznych druhov potrieb. Abraham Maslow na začiatku 40. rokov vytvoril teóriu hierarchie potrieb, v ktorej sa uvádza, že ľudia sú motivovaní rôznymi úrovňami potreby. Tieto potreby zahŕňajú: fyziologickú, bezpečnosť, príslušnosť, úctu a sebarealizáciu. Napríklad produktové rady, ako napríklad telefóny vytvorené spoločnosťou Nokia, boli úspešné, pretože ich kampaňová reklama sa zameriava na "spájanie ľudí". Samotná linka podporuje uspokojenie potrieb príslušnosti a lásky.
Iné faktory
Keď sa zistí potreba, výber výrobku alebo služby na plné uspokojenie je po ňom. Faktory, ktoré môžu ovplyvniť plnenie takýchto potrieb, sú dôvera a prístupnosť. Ak je značka produktu dlhý čas alebo ak sa nachádza vo väčšine obchodov, má vyššiu šancu na zakúpenie. Charakter personality a charakteristiky sú tiež faktory, ktoré pomáhajú určiť, ako spotrebitelia uspokojujú svoje potreby. Pragmatický alebo praktický človek pravdepodobne kúpi užitočné, nákladovo efektívne produkty. Uprednostňuje kvalitu pred vizuálnym odvolaním. Spotrebitelia, ktorí oceňujú estetiku, s najväčšou pravdepodobnosťou vyhľadajú vonkajšiu krásu a harmóniu výrobku. Spotrebitelia môžu tiež zakladať nákupy podľa názoru niekoho iného. Kultúrne a sociálne hodnoty tiež ovplyvňujú potreby spotrebiteľov. Zákazníci sú priťahovaní k produktom a službám, ktoré podporujú zvýšenie súhlasu a prospech v spoločnosti.
