Salesforce je cloud-založená platforma pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM), ktorú používajú spoločnosti na monitorovanie a riadenie svojich obchodných a marketingových aktivít. Spoločnosti všetkých veľkostí a zo všetkých odvetví využívajú službu Salesforce CRM na zefektívnenie a zlepšovanie svojich podnikov.
Čo je Salesforce?
Mnohé spoločnosti predtým vytvorili vlastný CRM, ktorý bol umiestnený na vlastných vnútorných počítačových serveroch. Postupom času sa tieto náklady stali nákladnými a ťažkopádne na podporu. Salesforce založil Marc Benioff v roku 1999 ako spôsob, ako spoločnosti ukladať a sprístupňovať svoje informácie prostredníctvom cloudu s minimálnymi výdavkami vopred. V priebehu rokov sa Salesforce stala lídrom v platformách CRM a jednou z najväčších softvérových firiem v Spojených štátoch.
Hlavným produktom Salesforce je jeho CRM platforma, ktorá umožňuje spoločnostiam sledovať zákazníkov a riadiť potenciálne potenciálnych zákazníkov. Salesforce zhromažďuje informácie od volajúcich a návštevníkov webových stránok, aby predajcovia a obchodníci mohli osloviť zákazníkov a premeniť ich na zákazníkov. Prostredníctvom palubnej dosky platformy môžete získať sledovanie údajov v reálnom čase a získať prístup k užitočným prehľadom.
Salesforce má tiež platformy pre sledovanie marketingu, zákaznícky servis, digitálny obchod a analýzu webových stránok. Salesforce je úplne prispôsobiteľná, takže môžete získať produkt, ktorý má pre vašu spoločnosť najväčší zmysel.
Prečo by mal podnik využívať obchodnú silu
Salesforce môže byť cenným nástrojom pre vaše podnikanie. Umožňuje vám neustále monitorovať predajné a marketingové tímy, ako aj webové stránky na analýzu a podporu. Môže znížiť nadbytočnosť a chyby v sledovaní, zvyšovaní produktivity a presných obchodných projekcií.
Platforma Salesforce je prispôsobiteľná a umožňuje vám vytvoriť ovládací panel a funkčnosť, ktorá najlepšie funguje pre vašu firmu. Okrem svojich vlastných expanzívnych funkcií aplikácie Salesforce spolupracujú s ďalšími programami, ako sú sociálne médiá a e-mailový marketing, takže môžete zhromažďovať údaje a zobrazovať výsledky na jednom mieste.
Jednou z najužitočnejších funkcií Salesforce je jej funkcia hlásenia. Môžete vytvoriť štandardné alebo prispôsobené prehľady kliknutím na tlačidlo. Pomocou systému CRM môžete získať najaktuálnejšie správy o takých oblastiach, ako sú účty, kontakty, potenciálne zákazníci, prognózy, marketingové kampane a produkty a aktíva. Môžete tiež analyzovať historické údaje, aby ste získali veľké obrazové prehľady.
Z hľadiska technológie je jednou z výhod spoločnosti Salesforce, že je hosťovaná v cloude. To znamená, že sa pravidelne aktualizuje, aby ste vždy mali najnovšiu verziu. Znamená to tiež, že vaše informácie sú zálohované, takže neriskujete, že stratíte cenné informácie o spoločnosti. Hosting v cloude je tiež lacnejší ako hosting a údržba vlastných interných serverov.
Salesforce môže byť sprístupnený vášmu celému tímu, aby sa sledovali a monitorovali ciele spoločnosti a tímu. Tým dostane tím na rovnakej stránke a pracuje na rovnakých cieľoch. Umožňuje manažérom vidieť, ako ich tím vykonáva, a podľa potreby upravovať.
Tipy pre implementáciu a použitie Salesforce
Ak chcete získať Salesforce pre vašu spoločnosť, strávte čas určovaním vašich potrieb a tým, čo sa chcete dostať z platformy. Budete chcieť používať Salesforce spôsobom, ktorý dáva zmysel. Ak máte existujúci CRM, môžete ho použiť ako východiskový bod.
Ak napríklad chcete zistiť, prečo internetové hovory nekonvertujú na klienta, chcete, aby ste mohli sledovať hovor podľa kľúčových slov a webových stránok. Týmto spôsobom uvidíte, kde hovor končí v predajnom cykle a určite, prečo sa nepodarilo konvertovať.
Ak sa to zdá byť ohromujúce, existujú spoločnosti schválené Salesforce, ktoré vám môžu pomôcť vykonať audit toho, čo potrebujete, a pomôcť vám implementovať Salesforce.
Akonáhle budete mať Salesforce na svojom mieste, budete musieť trénovať váš tím, ako ho používať. Uistite sa, že všetci sú na rovnakej stránke o tom, ako vkladať a používať údaje a ako používať funkcie na vytváranie prehľadov. Budete musieť určiť jedného alebo dvoch členov tímu ako správcov Salesforce, aby mohli odpovedať na akékoľvek otázky a riešiť problémy.
Zatiaľ čo nie je príliš komplikované používať, akonáhle je na mieste, Salesforce vyžaduje, aby tréning používal správne. Naučíte sa, ako funguje váš konkrétny informačný panel, a ako najlepšie využívať informácie pre vašu spoločnosť.
