Rozhodujúce rozhodnutia o nákupe sa stávajú bez veľkého rozmýšľania, ale vernosť značiek si vyžaduje čas a kultiváciu. Kým rozhodnutie o rýchlom nákupe môže byť založené na marketingu alebo trikoch, skutočná vernosť značky je postavená na konzistentnosti a vzťahoch. Najlepším spôsobom, ako podporiť lojalitu značky, je jednoducho urobiť skvelú prácu. Vydajte vynikajúci produkt, postavte sa za ňu a dajte svojim zákazníkom dobrý dôvod na odmenu za opakovanú prácu.
Čo je lojálnosť značky?
Vernosť značky je zákaznícky záväzok založený na emočnom spojení s poskytovanými produktmi a službami. Hoci digitálny vek bombarduje zákazníkov s prebiehajúcimi stimulmi, výrobky vyrobené a dodávané s opatrnosťou stále vytvárajú trvalý dojem. Skvelí podnikatelia môžu podporiť lojalitu značiek prostredníctvom sociálnych médií a efektívneho marketingu. Je však nepravdepodobné, že zákazníci zostanú verní, pokiaľ vaša značka skutočne neposkytuje niečo, čo považuje za dôležité vlastniť alebo prežívať. Zákazníci môžu zostať lojálni kvôli funkciám alebo spoľahlivosti vašich produktov. Môžu tiež podporovať vašu značku, pretože oceňujú nehmotné vlastnosti, ktoré vaša značka predstavuje, ako je štýl hipster alebo starodávna spoľahlivosť. Bez ohľadu na to, že udržiava vašich zákazníkov lojálnych voči vašej značke, musíte to aj naďalej dodávať, aby ste ich neustále vracali.
Značky, ktoré podporujú lojalitu
Spoločnosť maloobchodu s odevmi L.L. Bean podporuje vernosť značky tým, že ponúka mimoriadnu záruku výrobku. Môžete vrátiť alebo vymeniť akúkoľvek položku z akéhokoľvek dôvodu aj po rokoch opotrebenia. Niektorí zákazníci môžu túto politiku zneužiť a produkt vrátiť frivolne, ale pevný záväzok spoločnosti k jej značke vytvára mimoriadnu úroveň vernosti a dôvery.
Spoločnosť Apple Inc., najväčšia svetová spoločnosť zaoberajúca sa informačnými technológiami podľa príjmov, podporila legendárny stupeň lojality značky vytvorením inovatívnych produktov. Dosahuje sa efektívne zákazníkom, ktorí oceňujú špičkový dizajn a dôraz na skúsenosti používateľov.
Japonský výrobca automobilov Toyota vybudoval dôslednú lojálnu zákaznícku základňu zdôrazňovaním hodnoty a spoľahlivosti. Navrhli zjednodušené systémy, ktoré vyrábajú kvalitné vozidlá za spravodlivé ceny.
Vernostné stratégie značky
Najefektívnejšie stratégie vernostnosti značiek zdôrazňujú a posilňujú kroky, ktoré už podniknete každý deň, aby ste dosiahli a udržali zákazníkov. L. L. Bean môže propagovať svoju politiku návratov ako najlepšiu v podnikaní, ale ak zákazníci nevidia toto tvrdenie v činnosti prostredníctvom opakovaného podnikania, je pravdepodobné, že zostanú lojálni. Apple obchoduje s inovatívnymi produktmi, ale ak zákazníci nemôžu s týmito produktmi kreatívne zaoberať, skontrolujú ostatné značky.
