Obchodní zástupcovia musia mať dôkladnú znalosť produktu alebo služby, ktoré predávajú. Silná schopnosť počúvať a porozumieť zákazníkom je ďalším znakom úspešného predajcu. Požadované nástroje sa mierne líšia v závislosti od toho, čo predávajúci predáva, ale ak ste zástupca predaja na najvyššej úrovni alebo sa snažíte presadiť svoju pozíciu a zvýšiť svoj predaj, existuje niekoľko nástrojov, fyzických i psychologických, ktoré vám môžu pomôcť vo vašom obchodu.
Fyzické nástroje
Primárnym nástrojom obchodných zástupcov je kvalitný mobilný telefón s nosičom, ktorý dostane vynikajúci príjem. Ak zákazník volá a nedokážete ho dosiahnuť, môžete stratiť predaj. To isté platí aj pre zástupcov, ktorí neodpovedajú rýchlo, ak sú mimo telefónu. Dokonca aj keď pracujete predovšetkým v kancelárii, je dôležité, aby ste boli ľahko dosiahnuteľní od vášho stola. Pre zástupcov, ktorí pracujú mimo kanceláriu, je tiež dôležitý prenosný počítač alebo iné prenosné zariadenie. Dokonca aj zástupcovia v kancelárii profitujú z mobilných počítačov, ak existuje nejaká šanca, že by zákazník mohol poslať e-mail na informáciu. Vizitky a katalógy produktov, cenníky, mediálne zostavy alebo predajné listy zaokrúhľujú základné nástroje obchodného zástupcu spolu s nejakým druhom vzorky, ak je to relevantné pre predaný predmet.
Softvérové nástroje
Obchodné zástupcovia by mali vždy sledovať svoj predaj a vytvárať prognózy na zvýšenie predaja v čiastkach v dolároch alebo zákazníckej báze. Tabuľkový procesor je základným nástrojom. V mnohých hlavných tabuľkových programoch sú tiež šablóny, ktoré môžete použiť na tento účel, takže nemusíte naprogramovať svoj vlastný sledovací list. Databázový softvér je tiež dôležitým nástrojom na udržiavanie kontaktných informácií o zákazníkoch. Aktualizujte svoju databázu s aktuálnymi kontaktnými informáciami pre súčasných a potenciálnych klientov, ako aj s poznámkami týkajúcimi sa vašich kontaktov s týmito zákazníkmi. Možno sa budete musieť naučiť aj softvér, ktorý je pre vašu firmu zvlášť, ale v prípade potreby sú zástupcovia tohto školenia a počítač s príslušným softvérom.
šatník
Zatiaľ čo to nemusí vyzerať ako nástroj, šatník obchodného zástupcu je súčasťou dojmu, ktorý rep a spoločnosť robí na kliente. Ak vykonávate osobný predaj alebo prácu v kancelárii, kde môžu klienti chodiť, musíte obliecť profesionálny odev a prezentovať elegantný vzhľad. Vyberte si pohodlnú, ale profesionálnu obuv, ak budete chôdza alebo jazda dlhú dobu. Majte čerstvé oblečenie úhľadne zložené do tašky na oblečenie v aute v prípade rozliatia, ak máte tendenciu stráviť veľa dňa na ceste.
Ďalšie nástroje
Každý obchodný zástupca by mal mať telefónny skript, aby mal šablónu, ktorá sa dá pri volaní zákazníkov sledovať. Softvér predajného miesta pre váš mobilný telefón alebo počítač môže byť tiež užitočný, ak uskutočňujete osobné návštevy potenciálnych klientov, ktorí si môžu kúpiť na mieste. Schopnosť prevziať predaj kreditných kariet bez toho, aby požiadala klienta, aby sa pripojil online a vykonal objednávku, môže ukončiť predaj tak, že je pre klienta ťažšie povedať nie. Prípad, vďaka ktorému si nemusíte nechať visieť v kabelke alebo peňaženke, môže tiež pomôcť udržať si profesionálny vzhľad.
