Ako poznať svojich zákazníkov. Zákazníci robia vaše podnikanie úspešné. Silnou marketingovou stratégiou je rozvíjať vzťah s vašimi zákazníkmi a spoznať ich tak, aby ste mohli lepšie slúžiť ich potrebám. Nebudete mať návratných zákazníkov, ak nemôžete uspokojiť ich potreby a nemôžete ich uspokojiť, ak neviete nič o ich živote. Nižšie uvádzame kroky, ktoré vám pomôžu poznať svojich zákazníkov, aby vaše podnikanie uspelo.
Zistite, kto ideálny zákazník pre vaše podnikanie - váš cieľový trh. Určite potreby, ktoré môže váš produkt / služba splniť a kto má tieto potreby.
Občas opakujte zákazníkov. Spotrebitelia kupujú od vás raz alebo dvakrát, ale zákazníci sa pravidelne vrátia a sú zvyčajne verní vášmu podnikaniu. To sú zákazníci, s ktorými sa chcete lepšie poznať.
Požiadajte opakujúcich sa zákazníkov, aby vyplnili dotazník, aby ste mohli lepšie zabezpečiť ich potreby. Dotazník by mal obsahovať požiadavku na kontaktné informácie, ich záľuby a záujmy, informácie o rodinnej a pracovnej dynamike a to, čo sa im páči alebo nepáči.
Vytvorte profil pre každého zákazníka. Doslova by ste si mali pamätať na rozhovory so svojimi opakovanými zákazníkmi o ich životoch. Čím viac viete, tým lepšie môžete im slúžiť.
Zisťujte spokojnosť zákazníkov pravidelne. Po každej transakcii sa spýtajte zákazníka, či bola spokojná s produktom / službou a ako sa o ňu starala vaša firma. Každá skúsenosť pre každého jednotlivého zákazníka je iná a potrebujete vedieť, kde sa vaša firma uspeje a / alebo chýba pri každej transakcii.
Určte potreby každého zákazníka na základe krokov 1 až 5. Akonáhle viete, aké sú jeho potreby v súvislosti s vašou firmou, budete schopní zabezpečiť tieto potreby čo najlepšie, čo vedie k pokračovaniu vášho podnikania.
Tipy
-
Cieľový trh vašej firmy sa bude meniť, keď vaša firma rastie a vyvíja. Neustále aktualizujte profil svojho ideálneho zákazníka a porovnajte ho s profilmi, ktoré vytvoríte pre jednotlivých zákazníkov, aby ste sa uistili, že spĺňate ich potreby.
