Napriek tomu, že ste zverili váš balík Federal Express a ste si istí, že bude dodaný včas, vždy je to ubezpečujúce sledovať balík, pretože to funguje prostredníctvom nákladného automobilu, lietadla a dodávky na miesto určenia. Niekedy sa balíky zdržiavajú a niekedy prídu čoskoro. V oboch prípadoch je dobré vedieť, kedy by sa to mohlo stať v prípade, že musíte príjemcu oznámiť. Našťastie je k dispozícii sledovanie.
Zber a sledovanie
Ten malý čierny prístroj v rukách ovládača FedEx je SuperTracker. Skenuje číslo sledovania balíka pri vyzdvihnutí a odovzdáva čas a identitu ovládača spoločnosti automatizovaným systémom sledovania, tiež známy ako COSMOS pre zákaznícky servisný servis master online systém. Na bežnom US Airbill je číslo sledovania v hornej časti formulára vo veľkom čiernom type. Od okamihu vyzdvihnutia máte k dispozícii niekoľko alternatív na sledovanie balíka prostredníctvom systému.
Na webe
Na domovskej stránke FedEx nájdete sekciu "Sledovať zásielku" nachádzajúcu sa tesne pod veľkým informačným bannerom, ktorý sa nachádza v hornej časti stránky. Do poľa zadajte svoje číslo sledovania a kliknite na položku "Sledovať". Systém by mal vrátiť informácie o aktuálnom stave balíka. Môžete tiež sledovať pomocou interného referenčného čísla, ako je napríklad číslo objednávky, ktoré vytvorila vaša spoločnosť. Sledovanie je k dispozícii aj prostredníctvom systému FedEx Mobile pre smartfóny a mobilné zariadenia.
stavy
FedEx používa niekoľko rutinných fráz o stave. "Prijaté na mieste FedEx" znamená napríklad, že balík prišiel do regiónu alebo do mesta dodávky. "Na zariadení určenia triedenia" znamená, že balík prechádza cez zariadenie na triedenie do cieľa pred vydaním na doručenie. "V tranzite" znamená, že obal je v rovine do cieľa a "Na FedEx Vozidlo na doručenie" znamená, že bol triedený a nakladaný do dodávacieho vozíka. Jediný stav, ktorý nechcete získať, je "výnimka", čo znamená, že niečo drží váš balík.
Softvér správcu lodí
Spoločnosť FedEx tiež sprístupňuje softvér Správca lodí pre väčšie podniky a spoločnosti, ktoré spoliehajú na spoločnosť za časté alebo základné služby. Softvér získate prostredníctvom aplikácie spoločnosti a prostredníctvom zástupcu zákazníckej podpory spoločnosti FedEx. Po nainštalovaní softvér bude sledovať všetky súčasné a predchádzajúce balíky odoslané cez FedEx, a to aj vtedy, ak sa stane, že webová stránka spoločnosti nie je dostupná alebo je nedostupná. Stav každého jednotlivého balíka sa aktualizuje v reálnom čase prostredníctvom systému COSMOS.
Zákaznícky servis
S číslom sledovania, ktoré je k dispozícii na vašej kópii Airbill, môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti FedEx o stave balíka. Hlavným číslom zákazníckych služieb v USA a zahraničí je 800-463-3339. pre komerčné účty je číslo 800-488-3705. Ak sú webové stránky, softvér a telefóny úplne nefunkčné alebo informácie o sledovaní nie sú k dispozícii, máte ešte jednu alternatívu pri návšteve obchodu FedEx, kde by mohol mať prístup k stavu. Ak ste stratili číslo sledovania, môžete požiadať spoločnosť o vyhľadanie vašich aktuálnych zásielok z histórie vášho účtu.
