Riadenie kvality umožní subjektu vykonávať efektívne a efektívne. Riadenie kvality zahŕňa vedenie, plánovanie, personálne obsadenie, organizovanie, kontrolu a motiváciu ostatných v rámci organizácie. Hoci konečným cieľom riadenia kvality je uspokojiť klientov s kvalitnými produktmi alebo službami, kvalita musí byť evidentná v každom oddelení organizácie, od výrobného oddelenia až po záchranné služby. Existuje päť kľúčových prvkov systému manažérstva kvality: Kľúčoví hráči, účelová komunikácia, špičková odborná príprava a motivácia, výskum a zlepšovanie.
Vybudovanie systému riadenia kvality
Nájdite kľúčových hráčov s preukázaným úspechom vo svojich odborných oblastiach. Každá osoba by mala mať pocit, že je oprávnená byť súčasťou rozhodovacieho procesu.
Vytvorte účelovú komunikáciu vytvorením vízie a poslaním organizácie. Komunikujte víziu a vyhlásenia o poslaní z hornej časti organizácie dole. Uistite všetkým členom organizácie, že tieto vyhlásenia by mali riadiť vzájomné vzťahy medzi nimi, klientmi a dodávateľmi.
Poskytnite prvotriedny tréning. Každý člen organizácie by mal byť schopný naučiť sa vykonávať svoju funkciu prostredníctvom profesionálnych rozvojových sedení, určených mentorov a tímov. Keď sa organizácia zmení, školenie by sa malo primerane prehodnotiť a zmeniť.
Vytvorte motivujúci systém. To zahŕňa hodnotenie výkonnosti zamestnancov a zodpovedajúcu odmenu za ich úsilie. To povzbudí zamestnancov, ktorí úspešne pokračujú; povzbudí ostatných, aby sa usilovali o zlepšenie.
Vykonávajte nepretržitý výskum a používajte údaje zhromaždené na zlepšenie. Prístup založený na výskume umožní spoločnosti používať vhodnú štatistickú metódu na zisťovanie potenciálnych problémov skôr, ako budú negatívne ovplyvňovať organizáciu. Organizácia by sa mala nepretržite objavovať v reakcii na potreby ľudí, ktorým slúži.
