Spoločnosť Dell je jedným z najväčších výrobcov počítačov na svete a každoročne predáva milióny počítačov. Zatiaľ čo mnohí zákazníci spoločnosti Dell majú s nákupmi relatívne málo problémov, vadné alebo problémové produkty sú pri predaji toľkých počítačov isté. Preto, ak máte problémy s produktom spoločnosti Dell, musíte sa obrátiť na oddelenie služieb zákazníkom alebo technickú podporu spoločnosti. Ak sa počiatočné pokusy o odstránenie problému nepodarí úspešne, možno budete musieť vyriešiť sťažnosť alebo problém na Oddelenie nevyriešených otázok (všeobecne známe ako Dell Executive Support).
Zozbierajte všetky papiere spojené s nákupom spoločnosti Dell. Než budete kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Dell, pošlite svoju faktúru alebo číslo objednávky. Tiež vyhľadajte a zaznamenajte značku služby pre váš produkt alebo systém Dell. Vo väčšine prípadov sa servisný štítok nachádza na spodnej alebo zadnej časti produktu.
Zavolajte zákaznícky servis spoločnosti Dell na číslo 1-800-924-9897. Počkajte na to, aby zástupca služieb zákazníkom odpovedal na hovor. Vysvetlite svoj problém k CSR priateľsky, zdvorilým spôsobom a zostaňte pokojní a uvoľnený. Počkajte, či vám CSR môže ponúknuť prijateľné riešenie vášho problému. V mnohých prípadoch môže CSR preniesť váš hovor na iné oddelenie na základe problému, ktorý máte (t. J. Otázky týkajúce sa fakturácie alebo technickej podpory). Musíte sa obrátiť na hlavné oddelenie zákazníckeho servisu, aby ste mohli zvyšovať sťažnosti alebo problémy na oddelení nevyriešených otázok.
Získajte prípad, sťažnosť alebo referenčné číslo, ak váš prvý hovor na oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti Dell nie je úspešný. Možno budete musieť zavolať zákaznícky servis Dell niekoľkokrát predtým, ako dostanete referenčné číslo. Požiadať ohovoriť s nadriadeným, ak CSR, s ktorým hovoríte, nemôže vydať sťažnosť alebo číslo prípadu. Zapíšte prípad, sťažnosť alebo referenčné číslo (CSR spoločnosti Dell používajú termín zameniteľne).
Prejdite na stránku podpory spoločnosti Dell "Nevyriešené problémy" (pozri zdroje).
Do príslušných polí na stránke Nevyriešené problémy zadajte svoju e-mailovú adresu, prípad alebo referenčné číslo a číslo objednávky spoločnosti Dell. Zadajte stručné vysvetlenie akýchkoľvek nevyriešených problémov alebo problémov, ktoré máte s nákupom spoločnosti Dell. Kliknite na tlačidlo Odoslať.
Počkajte 48 hodín, kým tím nevyriešených problémov odpovie na vašu žiadosť. Ak odpoveď nedostanete do 48 hodín, odošlite ďalšiu žiadosť. Vo väčšine prípadov však spoločnosť Dell v odpovedajúcom časovom rámci odpovie na otázky týkajúce sa stránky Nevyriešené problémy. Pri problémoch hlásených na stránke Nevyriešené problémy spoločnosť Dell prideľuje seniorom CSR a školiteľom prípady, v ktorých urýchlene nájde rýchle riešenie problémov so zákazníkmi.
Tipy
-
Môžete tiež kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom na webovej stránke spoločnosti Dell. Zavolanie priamo do oddelenia však zvyčajne vedie k rýchlejšiemu času odozvy a riešeniu problémov. Na druhej strane môžete kontaktovať len spoločnosť Dell Executive Support (Unresolved Issues) na webe.
