Zákaznícke služby sú tie činnosti, ktoré spoločnosť spĺňa pre zákazníka. Zamestnanci poskytujúci zákaznícky servis sú tvárou spoločnosti voči zákazníkovi. Inými slovami, ak je zamestnanec zákazníckej služby hrubý, zákazník bude vnímať, že spoločnosť je tiež hrubá a nestará sa o svojich zákazníkov. Zákaznícky servis je dôležitý nielen pre zákazníka, ale aj pre zamestnanca.
Interný / externý zákazník
Definícia zákazníka sa vyvinula. Predtým sa zákazník veril iba tým, ktorí sú mimo spoločnosti. Avšak s vývojom obchodných modelov je zákazník aj interný. Napríklad, keď marketingové oddelenie potrebuje položku z finančného oddelenia, marketingové oddelenie sa stáva zákazníkom finančného oddelenia. Oddelenia sú v rámci spoločnosti, takže sú internými zákazníkmi. Zákaznícky servis je pre zamestnanca dôležitý, pretože definícia zákazníka sa zmenila.
Angažovaní zamestnanci
Zákaznícky servis je dôležitý pre zamestnanca, keď je zamestnanec zamestnaný vo firme. Angažovanosť zamestnancov znamená, že zamestnanec si uvedomuje, že má priamy vplyv na smerovanie spoločnosti. Spoločnosť včas reaguje na zamestnancov, rieši obavy a umožňuje zamestnancovi mať vplyv na jeho pôsobnosť. Keď je zamestnanec zapojený, zákaznícky servis vystavený zákazníkovi bude zrejmý a zamestnanec sa zapojí a rozšíri svoje zručnosti, aby pomohol zákazníkovi.
nákupný
Ak sa spoločnosť nezaobchádza so zákazníkom správne, existuje vysoká pravdepodobnosť, že sa s ním nebude zaobchádzať správne. Spoločnosť Radio Shack poslala oznámenie o prepustení 400 zamestnancom prostredníctvom e-mailu. Činnosti spoločnosti mierne poškodili obraz spoločnosti v myslení zákazníkov. Ako spoločnosť zaobchádza so svojimi zákazníkmi, môže odradiť budúcich zamestnancov od hľadania príležitostí v spoločnosti. Môže tiež odradiť zákazníkov od nákupu zo spoločnosti (t. J. Ak sa s nimi zaobchádza takým spôsobom, ako sa s mnou zaobchádzajú)?
Životaschopnosť pracovných miest
Zákaznícky servis je pre zamestnanca dôležitý, pretože ak neexistujú žiadni zákazníci, neexistuje žiadna spoločnosť. Zákazníci pomáhajú organizácii ostať v podnikaní a životaschopné. Zákaznícky servis je konkurenčnú výhodu medzi konkurentmi a v rámci odvetvia. Súčasní zákazníci môžu odkázať na obchod a vyhliadky sa môžu stať zákazníkmi. Je dôležité, aby bol zákaznícky zákazník aktívny, aby pomohol rozvoju firmy. Zákaznícky servis je neoddeliteľnou súčasťou podnikania a zabezpečenia jeho úspechu.
Pokračovanie v zamestnaní
Ak zákaznícky servis pre zamestnanca nie je dôležitý, potom môže byť jednotlivec vylúčený z práce. Zamestnanec musí pochopiť, že jeho pokračovanie v zamestnaní závisí od jeho schopnosti poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.
