Hoci vnímanie výrobku alebo služby spotrebiteľom je aspoň čiastočne založené na jeho skutočných skúsenostiach s tovarom, značné množstvo prieskumov trhu naznačuje, že spotrebiteľov pohľad na výrobok je podmienený aj celým radom ďalších faktorov. Z veľmi konkrétnych faktorov ceny a kvality na menej hmatateľné faktory, ako je napríklad názor spotrebiteľa na povesť výrobcu, skúsenosti so službami a kvalita balenia a označovania, množstvo zložitých a vzájomne súvisiacich psychologických faktorov určuje spotrebiteľovu vnímanie tovarov a služieb.
cena
Cena má komplexný vplyv na vnímanie spotrebiteľa. Na jednej strane spotrebitelia oceňujú dohodnutú dohodu a často pravdepodobne uprednostňujú cenovo výhodnú položku. Na druhej strane spotrebitelia často vnímajú veľmi lacné predmety ako lacné a vylúčiteľné, čo nakoniec poškodzuje pohľad spotrebiteľa na výrobok, aj keď výrobok zostáva rovnaký a spotrebiteľ má úžitok z zníženia ceny. Obzvlášť sofistikovaní alebo skeptickí spotrebitelia sú dokonca náchylní na nedôveru k produktu, ktorý je podstatne lacnejší ako alternatívy. V dôsledku toho by cena mala byť súčasťou komplexného marketingového plánu, v ktorom sú aj lacné výrobky zobrazené ako priaznivé alternatívy s podobnou úrovňou kvality ako konkurencia, pričom cena je o niečo nižšia, ale stále porovnateľná s inými možnosťami.
kvalita
Samozrejme, skutočná kvalita výrobku je dôležitou súčasťou vnímania spotrebiteľa dobrým tovarom alebo službou. Kvalita môže opisovať akýkoľvek atribút v súbore vlastností, ktoré spotrebiteľa uspokoja alebo sklama, vrátane použiteľnosti, spoľahlivosti a trvanlivosti. Marketing môže ovplyvniť vnímanie kvality spotrebiteľa, ale v konečnom dôsledku, a najmä v prípade tovaru dlhodobej spotreby, skutočná skúsenosť spotrebiteľa s výrobkom určí jeho vnímanie kvality. Mimo oblasť masovej komunikácie veľmi rýchlo cestuje z úst, pokiaľ ide o kvalitu.
Kvalita služieb
Dokonca aj v prípade tovaru, ktorý vykazuje početné nedostatky, vynikajúca kvalita služieb môže často zatieniť negatívnu skúsenosť so samotným výrobkom. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že pri výskyte problému s výrobkom má mimoriadnu pozornosť, je oveľa väčšia pravdepodobnosť, že spotrebiteľ bude mať dôveru v značku alebo výrobok, pretože vie, že výrobca alebo maloobchodník poskytuje rýchlu a účinnú odpoveď na problémy. Ľudia sú spoločenské zvieratá a ich správanie sa spotrebiteľov je často určené sociálnymi vzťahmi, ktoré obklopujú výrobok, vrátane interakcií so zástupcami služieb zákazníkom.
Balenie a branding
Obaly a branding majú obrovský vplyv na vnímanie spotrebiteľov, najmä v mieste nákupu.Najmä vtedy, keď spotrebitelia po prvýkrát zakúpia typ výrobku, spôsob, akým je výrobok prezentovaný, môže úplne určiť ich vnímanie predmetu. Balenie a branding samozrejme pokrývajú všetko od atraktívnosti a kvality zobrazenia položky k atribútom produktu, ktorý sa výrobca rozhodne vyzdvihnúť. V závislosti od typu produktu a trhu môžu byť vhodné a účinné rôzne značky značky od tvrdých a spoľahlivých po jemné a luxusné.
povesť
Reputácia produktu sa vytvára v priebehu času a je zvyčajne kombináciou skutočných skúseností s produktom, doporučení typu word-of-mouth a marketingových kampaní, ktoré sa pokúšajú vytvoriť stav alebo spoločný pohľad na produkt alebo značku. Vnímanie reputácie výrobku zo strany spotrebiteľa navyše nie je určené len identitou a výrobcom značky, ale celým distribučným reťazcom. Aj keď spotrebiteľ verí výrobcovi výrobku, napríklad môže tento spotrebiteľ zmeniť svoj názor na výrobok, keď ho vidí v predajni, ktorý spája s lacnými, chybnými výrobkami.
