Predstavte si pracovné prostredie, v ktorom ste nemali usmerňovanie, ako efektívne komunikovať so svojimi kolegami a žiadne politiky o tom, čo povedať vonkajšiemu svetu. Nezdá sa, že by podnikanie bolo veľmi úspešné, že? Spôsob, akým organizácia komunikuje s tými, ktorí sú v nej a tými, ktorí sú mimo nej, sú neoddeliteľnou súčasťou jej úspechu. Komunikačné politiky a smernice pomáhajú zamestnancom zdieľať informácie s cieľom efektívne vykonávať svoju prácu a podporovať obraz organizácie externe.
Úloha internej komunikácie
Vnútorná komunikácia sa stane, keď podnik zdieľa informácie v rámci svojich zamestnancov. Spoločnosti môžu interne komunikovať písomne prostredníctvom e-mailov a poznámok alebo ústne na stretnutiach a konferenciách. Hlavným cieľom internej komunikácie je identifikovať a zdieľať ciele spoločnosti. Je dôležité, aby zamestnanci vedeli, ku ktorému smerujú. Ciele môžu byť celopodnikové, oddelené alebo individuálne. Bez ohľadu na to, vedenie, aký je ich účel v práci, pomáha zamestnancom zostať na ceste.
Vytvorenie lepšieho pracovného prostredia je ďalším dôvodom, prečo je dôležitá vnútorná komunikácia. Prostredníctvom komunikácie v spoločnosti o organizačných zmenách, predajných číslach a otázkach ľudských zdrojov môžu podniky vytvárať transparentné a efektívne pracovné prostredie, v ktorom zamestnanci prosperujú. To pomáha znižovať mieru obratu, prilákať nové talenty a zvyšovať spokojnosť zamestnancov. Podniky môžu tiež pred tým, ako začnú, zastaviť povesti o spoločnosti tým, že zabezpečia, aby otvorene a bežne komunikovali so svojimi zamestnancami.
Vnútorná komunikácia pomáha firmám udržať si značku a udržiavať kontrolu nad správou. Vďaka silnému sľubu značky, ktorý sa komunikuje interne, majú zamestnanci lepšiu schopnosť hovoriť so zákazníkmi a inými externými stranami. S komunikáciou, ktorá vedie k jasným cieľom a dobre vyškolenému personálu, majú firmy väčšiu šancu zabezpečiť, aby interakcie so zákazníkmi boli pozitívne.
Účel externej komunikácie
Externá komunikácia nastáva, keď si podnik vymieňa informácie so zákazníkmi, vyhliadkami, partnermi, dodávateľmi, investormi a inými zainteresovanými stranami mimo spoločnosti. Je to integrálne, že organizácia implementuje politiky, ktoré usmerňujú zamestnancov o tom, aké informácie majú zdieľať mimo spoločnosti, s kým ich zdieľať a ako ich zdieľať.
Pokyny o tom, aké informácie zdieľajte s ktorou stranou je dôležité, aby sa určité informácie nedostali do zlých rúk alebo aby pre spoločnosť nevyvolali žiadne problémy. Napríklad, ak spoločnosť vyvíja nový výrobok, ktorý prinesie revolúciu na trhu, je rozhodujúce, aby sa pred jeho prepustením nezdieľali konkrétne detaily tohto produktu s konkurentmi. Spoločnosť však môže chcieť povedať svojim cenným zákazníkom, investorom a partnerom o produkte pred niekým iným.
Kontrola negatívnych informácií o spoločnosti je jedným z dôvodov, prečo je efektívna vonkajšia komunikácia taká dôležitá. Prostredníctvom zavedenia stratégie môžu organizácie osloviť externých zainteresovaných strán a diskutovať o aktuálnych otázkach. Ak sa spoločnosť zaoberá prírodnou katastrofou, je napríklad dôležitou súčasťou riešenia situácie riešenie rozhovoru s médiami a zákazníkmi.
Zabezpečenie jednotnej vnútornej a vonkajšej správy
Aby bola firma úspešná, vnútorná a vonkajšia komunikácia musí spolupracovať, aby splnila ciele spoločnosti. Napríklad, ak spoločnosť zdieľa protichodné informácie so svojimi zamestnancami a svojimi investormi, môže sa stať, že sa budú musieť zaoberať niekoľkými nešťastnými a nemotivovanými zainteresovanými stranami, čo by mohlo viesť k väčším problémom.
Podniky musia spoločne sledovať vnútorné aj vonkajšie publikum, aby mali jednotnú komunikačnú politiku. Napríklad, ak spoločnosť vyvíja správu značky, je dôležité, aby sme spolu vytvorili body pre rozhovory pre interné aj externé použitie. Týmto spôsobom spoločnosť môže rozvíjať správy, ktoré apelujú na svojich zamestnancov a motivuje ich k tomu, aby robili svoju prácu, okrem informácií, ktoré lákajú svojich zákazníkov a partnerov. Ak sa takéto správy vyvíjali oddelene, mohli by existovať konfliktné myšlienky alebo rôzne pojmy, ktoré sú vnútorne aj zvnútra mätúce.
