Bez ohľadu na veľkosť priemyslu alebo firmy, podniky všetkých druhov využívajú externú komunikáciu na dosiahnutie cieľov organizácie a na uspokojenie požiadaviek svojich zákazníkov a zainteresovaných strán. Externá komunikácia je akýkoľvek druh správy, ktorá pochádza z organizácie, ale je určená špeciálne pre ľudí mimo podnikania. Spoločná komunikácia s okolitým svetom zvyčajne zahŕňa informácie o produktoch a službách, ziskovosti spoločnosti, finančnej výkonnosti a image spoločnosti.
Preskúmanie online externej komunikácie
Zdieľanie informácií online je bežným a efektívnym spôsobom, ako môžu organizácie dostať svoje posolstvo svojim zákazníkom. Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako to urobiť, je prostredníctvom webovej stránky spoločnosti. Toto je často prvý dojem zákazníka na podnikanie, preto je dôležité zabezpečiť, aby bola webová stránka aktuálna, pútavá a informatívna. Vaša spoločnosť môže obsahovať informácie o vašich produktoch alebo službách, akékoľvek špeciálne predajné alebo propagačné akcie, ktoré máte, podrobnosti o vašej spoločnosti a vaše kontaktné informácie. Je veľmi dôležité, aby vaše webové stránky odlišovali od vašich konkurentov.
Mnoho spoločností využíva online reklamy na to, aby viedli potenciálnych zákazníkov na svoje webové stránky. Reklamy môžu byť iba textové alebo obsahujú grafiku. Sú optimalizované pre vyhľadávače (SEO) s kľúčovými slovami súvisiacimi s vašou firmou, ktoré hľadajú v Google alebo iných vyhľadávačoch. Správa v reklamách by mala obsahovať informácie, ktoré budú zaujímať potenciálneho zákazníka a prinútiť ho, aby chceli navštíviť vaše webové stránky a dozvedieť sa viac o vašich produktoch alebo službách.
Ďalšou efektívnou vonkajšou komunikáciou sú tlačové správy a vzťahy s médiami. Pomocou týchto foriem reklamy vyvíjate cielené správy pre pracovníkov v oblasti vzťahov s médiami. Tieto informácie môžu zahŕňať finančnú výkonnosť spoločnosti, jedinečné alebo vzrušujúce firemné udalosti alebo informácie o programoch spoločenskej zodpovednosti spoločnosti.
E-mailové kampane a bulletiny sú iné metódy externej komunikácie. Organizácie používajú e-mailové kampane na dosiahnutie konkrétneho cieľa, ako napríklad získanie návodu na rezerváciu výzvy na odhalenie alebo na stiahnutie dôležitého dokumentu s informáciami o predaji. Informačné bulletiny sa zvyčajne posielajú mesačne a obsahujú aktualizácie informácií o spoločnosti a časovo citlivé informácie, na ktoré by zákazník mohol počas lehoty informovať.
Sociálne médiá sú on-line metóda externej komunikácie, ktorú často používajú spoločnosti aj ich zamestnanci. Mnohé organizácie majú účty sociálnych médií a určení ľudia v spoločnosti používajú aj svoje sociálne médiá na spracovanie informácií súvisiacich s podnikaním.
Prehliadanie externej komunikácie offline
Zatiaľ čo on-line externá komunikácia je v súčasnosti na vzostupe, offline metódy externej komunikácie sú stále platné a relevantné. Mnoho firiem koná alebo sa zúčastňuje na osobných podujatiach, obchodných prehliadkach a rečníckych zákazkách, čo je skvelý spôsob, ako sa stretnúť s klientmi a budúcimi zákazníkmi, aby ste sa mohli rozprávať o podnikových iniciatívach. Vo veku, keď sú zákazníci bombardovaní s informáciami on-line, prebieha offline je osviežujúcou zmenou a efektívnou stratégiou.
Mnoho spoločností má aj telefónne kampane, ktoré sú vysoko zamerané na konkrétne skupiny zákazníkov alebo vyhliadky. Sú vo všeobecnosti spojené s kampaňou, ktorú spoločnosť uskutočňuje. Tým, že osobne hovorí so zákazníkmi, môžu jednotlivci v rámci spoločnosti vybudovať zmysluplné vzťahy s nimi a podporovať predajné aktivity.
Efektívna komunikácia mimo organizácie zahŕňa aj predajné materiály, ktoré môžu prichádzať v digitálnej i tlačovej forme. Ide skôr o brožúry, letáky, listy s údajmi a iné záruky, ktoré sú na webovej stránke spoločnosti a sú k dispozícii aj v tlačenej podobe. Keď sa predajcovia stretnú s klientmi, môžu priniesť príslušné predajné materiály, aby si zákazníci mohli prehliadnuť. Vytlačiť predajné materiály sú tiež často k dispozícii na akcie a obchodné prehliadky lákať okoloidúcich.
