Vnútorná komunikácia je proces, v ktorom sa informácie distribuujú zainteresovaným stranám, ktorých dobré životné podmienky závisia od úspechu spoločnosti. Medzi tieto zainteresované strany patria nielen zamestnanci, ale aj predajcovia, investori, nezávislí dodávatelia a obchodné partnerstvá. Vnútorná komunikácia je predovšetkým o zdieľaní faktov osobe alebo skupine, ktorá sa priamo zaoberá zastupovaním organizácie.
Zamestnanec vs. interná komunikácia
Interná komunikácia sa často používa zameniteľne s pracovnoprávnymi vzťahmi alebo organizačnou komunikáciou. Zamestnanecká a organizačná komunikácia sa však zvyčajne zameriava na prenos výhod a hodnôt. Komunikácia zamestnancov - tradične riadená oddelením ľudských zdrojov alebo manažérmi - je špeciálne prispôsobená zamestnancom oddelenia. Organizačná komunikácia sa zameriava na rozvoj efektívnych systémov, vytváranie pozitívnej pracovnej kultúry a povzbudzovanie kolektívnej účasti. Teórie vnútornej komunikácie sa zameriavajú na to, kto dostane informácie, čo sa delí, ako sa tieto informácie doručujú správnym ľuďom, kedy ich prijmú a prečo je komunikácia potrebná na lepšie rozhodovanie.
Funkcia internej komunikácie
Interná komunikácia je funkcia orientovaná na novinky zameraná na získanie relevantných, včasných a presných informácií príslušným zainteresovaným stranám. Pracovník internej komunikácie sa zameriava na vzdelávanie, vytváranie povedomia a zdieľanie poznatkov o firemných údajoch. Požadované výsledky zahŕňajú podporu spätnej väzby, posilnenie konštruktívneho dialógu a posilnenie úlohy zainteresovaných strán v činnostiach, problémoch a úspechoch. Interný komunikačný manažér integruje informácie prostredníctvom rôznych médií - bulletinov, videí, konferenčných hovorov, e-mailov a osobných interakcií. Môže úzko spolupracovať so zamestnancami a organizačnými pracovníkmi, alebo dokonca začleniť výhody týchto úloh.
Teórie formálnej komunikácie
Formálne teórie vnútornej komunikácie zahŕňajú preskúmanie horných nadol, dolných a horizontálnych komunikačných vzorov. V komunikácii zhora nadol, manažéri zdieľajú informácie podriadeným prostredníctvom formálnych konferencií, školení alebo písomných dokumentov. Nadväzujúca alebo vzostupná interná komunikácia zahŕňa získanie spätnej väzby alebo návrhov od zamestnancov alebo iných zainteresovaných strán. Spoločnosti a manažéri, ktorí povzbudzujú nadväzujúcu komunikáciu, majú výhodu tým, že získajú cenné rady - napríklad to, prečo je výrobná metóda zastaraná, únavná pre pracovníka a stojí za to milióny ľudí - čo im môže pomôcť lepšie rozhodovať. Horizontálne komunikačné teórie naznačujú, že organizačné jednotky môžu byť integrované a lepšie vybavené na maximalizáciu zdrojov medzi jednotlivými oddeleniami. Horizontálna komunikácia podporuje otvorený tok informácií v rámci pracovníkov na rovnakej úrovni.
Neformálne komunikačné teórie
Neformálne siete alebo kanál "vínnej révy" môžu regulovať vnútornú komunikáciu. Teórie vnútornej komunikácie naznačujú, že narušenie a vplyv sa častejšie vyskytujú v neformálnych kanáloch ako vo formálnych cestách. Neformálne siete nerešpektujú pravidlá hierarchie vzhľadom na vplyv; Napríklad správca môže dôverovať spätnej väzbe od recepčného, než sa o konkrétnu situáciu pýta iného manažéra. Niektorí ľudia, bez ohľadu na ich titul, môžu tiež mať vplyv na ostatných pri formovaní názorov a zdieľaní informácií. Hoci tieto informácie môžu byť skreslené alebo nepresné, neformálna komunikácia môže podporiť kontakt typu peer-to-peer, čo môže ušetriť čas a peniaze.
Vplyv vnútornej komunikácie
Hlavnými prioritami internej komunikácie je pozitívne ovplyvniť účasť spoločnosti a zaviazať sa k lepším rozhodnutiam. Motivácia pre internú komunikáciu zahŕňa spoločný finančný prínos pre spoločnosť a zainteresované strany. Riadenie výstupu informácií konkrétnym skupinám, ktoré sú navzájom závislé od úspechu spoločnosti, je hlavným faktorom teórie internej komunikácie. Firma inžinierskeho inžinierstva, ktorá bola najatá na výstavbu projektu, sa napríklad zaraďuje na nezávislých dodávateľov a nie na priamych zamestnancov spoločnosti, ktorá objednala projekt, ale ich hlavnou úlohou je pomôcť budovať a rozvíjať spoločnosť. Inžinierska firma, ktorá chce dosiahnuť tento cieľ - a byť najatá pre budúce projekty - bude spolupracovať so spoločnosťou na navrhovaní impozantnej a estetickej budovy, ktorá hovorí o poslaní spoločnosti. Pochopenie teórií vnútornej komunikácie môže manažérom pomôcť prijímať lepšie rozhodnutia a podporovať voľný tok produktívnej komunikácie.
