Analýza medzier je proces skúmania obchodných postupov v oblastiach, ktoré potrebujú zlepšenie. Analýza medzier je široko akceptovaným obchodným nástrojom, ktorý dnes používa takmer každý typ podnikania. Samotná analýza nedostatkov je jednoduchý proces so všeobecnými cieľmi, ale proces je zvyčajne kombinovaný so špecifickými cieľmi, technológiami a sektormi, ktoré im dávajú definíciu. Pomocou týchto nástrojov vedúci predstavitelia podnikov môžu robiť dôležité rozhodnutia o budúcnosti a spôsob, akým ich podnikanie musí zmeniť.
definícia
Analýza medzier sa používa na preskúmanie očakávaných a súčasných obchodných postupov. V podstate ukazuje, aký je rozdiel medzi tým, kde je spoločnosť a kde chce byť. Toto sa zvyčajne vzťahuje iba na jednu oblasť, napríklad na predaj. Analýza medzier vyžaduje veľa údajov o očakávaných normách a referenčných hodnotách, ako aj aktuálne správy o podnikovej štatistike a produkcii.
príklad
Analýza medzier môže byť použitá v mnohých odvetviach, ale je to bežné v oblasti predaja a služieb zákazníkom. V oblasti predaja môžu vedúci predstavitelia presne určiť, kde chcú byť ich predajom a kde sú momentálne ich predajy: Analýza medzery im pomáha zistiť, prečo nie sú to isté. V zákazníckom servise analýza nedostatkov ukazuje rozdiel medzi tým, čo zákazníci očakávajú a čo si myslia o službe, ktorú získajú.
druhy
Existuje mnoho typov analýzy rozdielov. Napríklad analýza návrhov služieb kontroluje koncepcie riadenia služby a spôsob ich zmeny, zatiaľ čo analýza kvality služieb sa viac zaoberá zdanlivou kvalitou služieb a napriek tomu analýza poskytovania služieb sa zameriava na rozdiel medzi štandardmi služieb a aktuálnym poskytovanie služieb. Všetky typy analýz medzery skúmajú rôzne aspekty toho istého problému.
výhody
Analýza medzier, ak sa používa správne, sa môže uplatniť v mnohých situáciách, v ktorých sa podnik chce zlepšiť. Je obzvlášť dôležité pre vedúcich pracovníkov, ktorí chcú robiť plány mesiace a roky do budúcnosti. Umožňuje tímom rýchlo diagnostikovať problémy a vytvárať spôsoby riešenia týchto problémov prostredníctvom úplných zmien v obchodných praktikách.
dôležité informácie
Analýza medzier môže byť veľmi vágna. Snaží sa skúmať oblasť hmlovín medzi cieľmi a súčasnými schopnosťami a vyžaduje veľmi presné meranie údajov. Ľudia musia byť ochotní preskúmať a vybrať riešenia na preklenutie medzery a spoločnosti musia byť ochotné implementovať tieto zmeny.
