Analýza medzery kvality je strategickým nástrojom riadenia, ktorý umožňuje manažérom vyhodnotiť medzery, ktoré môžu existovať medzi požadovanou úrovňou kvality a skutočnou úrovňou kvality. Predmetom kvality môže byť čokoľvek, od produktu, po službu až po interné postupy.
Vlastnosti
Existujú štyri charakteristiky analýzy rozdielov v kvalite - stanovenie kvalitatívnych cieľov, posúdenie súčasných úrovní kvality, výpočet medzery medzi cieľmi a súčasnými úrovňami a plánovanie prekonania medzery.
funkcie
Identifikácia rozdielov v kvalite umožňuje organizácii rozpoznať svoje nedostatky (pokiaľ ide o kvalitu) a prispôsobiť svoju stratégiu s cieľom prekonať tieto nedostatky.
výhoda
Hlavným prínosom analýzy kvality medzery je schopnosť usilovať sa o neustále zlepšovanie. Keď sa prekonajú medzery, ciele môžu byť zvýšené a nové medzery potom môžu byť dobyté. To je dynamická organizácia, ktorá je neustále v stave vývoja a zlepšovania.
