Možno sa vám nepáči, aby ste mali svoje obchodné rozhodnutia v porovnaní s potápiacim sa dumpsterom, ale to je dôsledok modelu odpadkového koša. Ako to popísali výskumníci Cohen, March a Olsen v roku 1972, organizácie premiešali všetky svoje problémy a možné riešenia do metaforickej koša. Keď potrebujú vyriešiť problém, rozdrvia sa v plechovke a vytiahnu riešenie prakticky náhodne.
Tipy
-
Model odpadkov môže hovoriť, že väčšina organizačných rozhodnutí je iracionálna.
Ako organizácie robia rozhodnutia
Pred sto rokmi modely rozhodovania predpokladali, že manažéri urobili politické rozhodnutia a racionálne riešili problémy. Tvárou v tvár výzve zhromaždili všetky dôležité skutočnosti, starostlivo ich hodnotili a vybrali riešenie, ktoré spĺňalo najlepšie záujmy firmy.
V skutočnom živote to často nie je možné. Manažéri nemusia mať všetky informácie, čas na rozhodnutie alebo vidieť jasne, ktorá organizačná voľba je najlepšia.
Alternatívne teórie predpokladajú, že manažéri robia rozhodnutia iracionálne. Napríklad prírastkový model hovorí, že manažéri robia to, čo si vyžaduje čo najmenšie úsilie, aj keď to nie je najlepšie riešenie. Model odpadkov Cohen, March a Olsen umožňuje manažérom robiť väčšie úsilie. Predsa však predpokladá, že robia iracionálne rozhodnutia.
Model odpadkov môže vysvetliť
Podľa názoru Cohena, Marca a Olsena, tvorcovia rozhodnutí často pôsobia v iracionálnom prostredí s veľkou neistotou. V dôsledku toho sa rozhodujú bez toho, aby sa riadili racionálnym prístupom zhromažďovania faktov a dôkladným zvážením dôkazov. Odpady rozhodovania nechodia hľadajú dokonalé riešenie. Namiesto toho mieša a spája prvky, ktoré organizácia už nahromadila do kanyly:
- Možnosti hľadajúce problémy
- Problémy a pocity, ktoré sa snažia ovplyvniť rozhodnutia
- Riešenia, ktoré hľadajú problémy, ktoré dokážu vyriešiť
- Rozhodovací činitelia, ktorí hľadajú niečo, čo robiť
Pôvodná teória z roku 1972 sa sústredila na akademické inštitúcie. Neskôr spisovatelia ju rozšírili na rozhodovanie v podnikaní. Pre príklad teórie odpadkov môže byť podnikateľ, ktorý začína svoje tretie alebo štvrté uvedenie do prevádzky. Keď sa dostane do nejakého problému, jeho prvou myšlienkou môže byť čerpať skúsenosti: dostať sa do odpadkového koša pre jedno z riešení, ktoré používal v podobných situáciách predtým.
Je model pravdivý?
Tvorcovia modelov odpadu nemohli tento prístup odporúčať ako spôsob, ako prijímať rozhodnutia. Namiesto toho tvrdili, že to bolo spôsob, akým rozhodovanie zvyčajne fungovalo. Riešenie problémov v tomto modeli je anarchický neporiadok, v ktorom manažéri jednoducho uchopia prvé riešenie, ktoré vytrhajú z odpadu. Pretože toto riešenie fungovalo raz, mohlo by to znova napraviť, ale to nie je slam.
Kritici modelu majú niekoľko námietok. Jedným z nich je, že riešenia nevyberáme úplne náhodne, ani keď budeme pod tlakom. Namiesto toho sme obmedzovaní našimi existujúcimi predsudkami. Ďalšou námietkou je, že hoci mnohé rozhodnutia môžu vyzerať náhodne, je to preto, že nemôžeme vidieť niektoré základné vplyvy, ktoré ich formujú.
Nebolo veľa výskumu na potvrdenie alebo vyvrátenie pôvodného modelu odpadkových nádob. Môže to byť preto, že ľudia chcú, aby vedúci predstavitelia urobili informované, dobre premyslené a racionálne rozhodnutia. Iracionálne rozhodovanie sa považuje za niečo, čo sa má vyhnúť, nie študovať a analyzovať.
Rieši niečo?
Znečistené odpadky môžu pristupovať k zvukom, akoby to malo za následok vznik odpadkov. To nemusí byť pravda. Úspešný podnikateľ alebo manažér často má veľa skúseností pri riešení obchodných problémov. Vychádzajúc zo skúseností z minulosti tým, že sa dostanete do plechovky, môžete vytvoriť dobré riešenie pre aktuálne problémy.
Na druhej strane, použitie toho, čo je v odpadkoch, zaručuje, že nebudete prísť s ničím novým alebo originálnym, čo ste predtým neskúšali. To môže byť chyba. Ak je najlepším riešením súčasného problému nový nápad, obmedziť sa na to, čo je v kane, nebude mať tie najlepšie výsledky. Podnikatelia, ktorí prichádzajú s novými nápadmi, ich môžu pridať do kôl pre budúce snahy o riešenie problémov.
Cohen, March a Olsen verili, že rozhodovanie o odpadoch môže priniesť mimoriadne výsledky. Výber správcu by mohol vyriešiť problém nakoniec, ale iná voľba mohla vyriešiť veci rovnako dobre. Ďalšie problémy sa jednoducho odrazia od riešenia k riešeniu bez toho, aby sa skutočne vyriešili. Trio zoznam niekoľkých možných výsledkov z odpadu môže rozhodovanie:
- Let, Problémy čakajú v plechovke dlhú dobu bez toho, aby sa zhodovali s použiteľným riešením. Nakoniec sa nikdy nevyriešia.
- prehliadnutie, Tvorcovia rozhodnutí sa zúfalo snažia vyriešiť problém, takže chytia riešenie z plechovky a aplikujú ju. Riešenie naozaj nezodpovedá, rozhodcovia však môžu tvrdiť, že všetko bolo vyriešené.
- rezolúcia, Niekedy môže manažment vyťažiť riešenia z odpadkového koša, ktoré skutočne vyriešia problém. Dôvodom je skôr šťastie a šanca ako akýkoľvek racionálny proces.
Prečo sa rozhodnete týmto spôsobom?
Tvorcovia odpadu môžu modelovať veril, že ľudia robili rozhodnutia týmto spôsobom, pretože racionálne, formálne rozhodovanie často nebolo praktické.
Napríklad riaditelia škôl musia prijímať rozhodnutia pri navigácii medzi viacerými zainteresovanými stranami: študentmi, učiteľmi, rodičmi, miestnymi školskými radami a ďalšími úradníkmi a prípadne miestnou komunitou. Pokúšať sa vyrovnať túžby všetkých zainteresovaných strán s racionálnym, analytickým, pokojným a odôvodneným prístupom sa často ukáže ako nemožné. To platí najmä vtedy, keď sa rozhodnutia musia robiť v obmedzenom čase, často pod tlakom.
Výsledok? Riaditelia predvolene rozhodujú na základe svojich skúseností z toho, čo funguje, a názoru komunity o tom, aké výsledky sú prijateľné. Tiež chcú, aby bolo zrejmé, že na tento problém tvrdo pracujú. Môžu prijímať rozhodnutia iba na preukázanie toho, že škola pracuje na riešeniach, aj keď riešenia nie sú užitočné.
Teória odpadkových nádob: Príklad
Štúdia izraelských škôl zistila tri situácie, v ktorých sa administratíva, ktorá zlyhá na odpadky, mohla priblížiť:
- Keď musia školy rozhodnúť o vyučovacích metódach alebo o zaobchádzaní so študentmi
- Ako školy vykonávajú reformy, ktoré im boli uložené
- Ako používať zdroje školy
Nové vyučovacie metódy sa často odovzdávajú od vyšších orgánov s mandátom, ktorý ich školy prijímajú. Učitelia nemajú dostatok času na preskúmanie nového prístupu, vidia, ako môžu pracovať alebo s ním experimentovať. Ak je problém, aby bol študent disciplinovaný, riešenie sa môže zamerať na to, aká cesta vedie k tomu, že si rodičia sťažujú.
Ako môžu lídri pomôcť
V názoroch Cohena, Marcha a Olsena má vedenie pri tvorbe rozhodnutí organizácie len obmedzenú úlohu. Dobrý vodca nemôže zastaviť rozhodovanie o odpadkoch, ale môže ovplyvniť to, čo vychádza z plechovky:
- Stanovujú časový rozvrh, v ktorom sa organizácia zaoberá problémami alebo problémami.
- Sú citlivé na záujmy a zapojenie pracovníkov, ktorí pracujú na riešeniach.
- Zbavujú iniciatívy na riešenie problémov, ktoré sa stali beznádejne zamotané a neúčinné.
- Prijímajú, že ich plány môžu byť viac symbolické ako produktívne.
- Rozhodujú, koľko úsilia a energie sa venujú riešeniu problému.
- Poskytujú pripojenie k dostupným zdrojom.
Štúdia o úspešnosti a neúspechu v oblasti projektov v oblasti IT ukázala, že výsledky závisia od toho, či vedenie bolo hierarchické a zhora nadol, alebo umožnilo zamestnancom s nižšou kvalifikáciou zúčastniť sa. Projekty, ktoré umožnili väčšiu účasť na rozhodnutiach, mali väčšiu pravdepodobnosť úspechu.
Snáď najefektívnejšia vec, ktorú vedúci môžu urobiť, je urobiť vedomú voľbu nepoužívať rozhodovanie o odpadkoch. Úsilné úsilie skôr hľadať nové riešenia a nápady než recyklovať čokoľvek, čo je v plechovke alebo čokoľvek, čo spôsobuje najmenšie nepríjemnosti, môže ísť dlhú cestu k dosiahnutiu dobrých výsledkov.
