Jedna z najlepších vecí, ktorú môže predajca urobiť, je vyrušiť tradičné predajné ihrisko a nahradiť ho obojsmerným rozhovorom. Podľa článku autora spisovateľa Forbes Jacquelyn Smitha je dialóg oveľa efektívnejší ako pri získavaní vášho posolstva, ako aj pri angažovaní kupujúcich. Napriek tomu nájdenie slov, ktoré narážajú na zákazníkov a povzbudzujú ich k nákupu, môže byť niekedy ťažké a inokedy sa zdá byť nemožné. Tajomstvo výberu správnych slov naozaj nie je tajomstvo, ale proces, ktorý môže každý používať.
Prijať perspektívu zákazníka
Vyhodnoťte svoj predajný skript a zúžte zoznam potenciálnych "správnych" slov prijatím zákaznícky orientovaného prístupu k predaju. Pri ďalšom čítaní e-mailu alebo obchodného listu alebo pri osobnom hovore alebo telefóne počúvajte, čo zákazník hovorí a ako to hovorí. Počúvajte frázy, ktoré zákazník používa, a uvedomte si, ako zákazník formuluje otázky alebo pripomienky. Všimnite si, či zákazník používa formálne alebo vecné slová a frázy. Keď odpoviete, použite rovnaký pohľad.
Vyberte si zmyslové slová
Vyberte slová, ktoré vášho zákazníka vidia, počujú, cítia, chcú alebo cítia niečo. Slova, ktoré vyvolávajú senzorické pocity, patria medzi najefektívnejšie, podľa článku uverejneného v online časopise National Association of Realtors, ktorý obsahuje výňatok z knihy "Základy marketingu profesionálov v oblasti nehnuteľností". Napríklad vyberte vizuálne slová a frázy ako "pozerať sa", "mysliť oko" a "predstaviť si to", slušné slová ako "hlasné a jasné", "počúvať" a "venovať pozornosť" a kinestetické slová ako "ilustrovať" "A" demonštrovať ".
Zapojte podvedomie
Slova "vy", "nová", "zadarmo" a "zaručená" sú vhodnejšie na zapojenie zákazníka podvedomia a zvýšenie vašej šance na predaj, podľa Mark Hayes, vedúci komunikácie na Shopify.com. Slová ako "vy" a "vaše" môžu prispôsobiť aj najbežnejšie predajné ihrisko a prinútiť zákazníka, aby sa cítil, akoby ste priamo hovorili s ním. Mnohí zákazníci kladne odpovedajú na slová ako "nové" a "najnovšie", hlavne s výrobkami týkajúcimi sa technológie. Slovo "free" je emocionálny spúšť, ktorý väčšina ľudí miluje. Slova "zaručená" alebo "záruka vrátenia peňazí" vyvoláva pocity dôvery a bezpečnosti.
Použite slová s výzvou na akciu
Každé predajné ihrisko by malo končiť silnými slovami s výzvou na akciu, ktoré vytvárajú zmysel pre naliehavosť a prinútia zákazníka nakupovať. Zásadné slovesá a frázy, ktoré zákazník môže okamžite vykonať, sú často najefektívnejšie. Napríklad, ak píšete obchodný list, použite frázu akcie, ako napríklad "Zavolajte nám dnes na bezplatnú vzorku". V prípade predajného ihriska na vlastnú päsť môže efektívne vyhlásenie o výzve na akciu zahŕňať "objednávku dnes a získate bezplatnú dodávku "alebo" pošlite túto objednávku, aby ste mohli začať šetriť peniaze dnes."
