Ak ste niekedy kúpili niečo z obchodu, narazili ste na maloobchodný marketing. Čo je maloobchodné, presne? Maloobchodný predaj sa deje, keď spoločnosť predá svoj produkt alebo službu zákazníkovi. Predaj sa môže uskutočniť v obchode s tehál a maltami alebo prostredníctvom internetovej stránky elektronického obchodu. Okrem toho sa maloobchodný predaj môže uskutočňovať aj prostredníctvom priamej pošty, napríklad pri objednávaní niečoho z katalógu a priamych predajných kanálov, napríklad prostredníctvom zástupcu spoločnosti Avon.
Tipy
-
Maloobchodný marketing zahŕňa uvedomenie si povedomia o produktoch a službách podniku s úmyslom predaja.
Čo je maloobchodný marketing?
Cieľom maloobchodného marketingu je získať dostatočné záujmy zákazníkov o tovary a služby maloobchodníka, o ktorých sa rozhodnú uskutočniť nákup. Existuje niekoľko rôznych stratégií, ktoré môžu používať maloobchodníci vo svojich marketingových kampaniach na zabezpečenie úspešnej návratnosti investícií.
Štyri hlavné súčasti maloobchodného marketingu zahŕňajú produkt, cenu, miesto a propagáciu. Tiež sú známe ako "štyri značky marketingu". Pri starostlivom zvážení každého zo štyroch prvkov môžu maloobchodníci zaistiť, že sú správne zacielení na svojich zákazníkov, aby mohli zvýšiť svoje príjmy.
Aké sú rôzne typy maloobchodných predajní?
Typy maloobchodných predajní sa značne líšia a závisia od toho, aké tovary a služby predávajú. Tovar sa môže pohybovať od dlhotrvajúcich tvrdých predmetov, ako sú automobily a nábytok, až po podliehajúce skaze, ako sú potraviny, nápoje a pečivo. Medzi spotrebné výrobky patria toaletné potreby, oblečenie a obuv. Ďalšou kategóriou maloobchodných predmetov je umenie, ktoré zahŕňa knihy, hudobné nástroje a výtvarné umenie.
Obchodné domy sú jedným z najbežnejších maloobchodných predajní v Spojených štátoch. Medzi príklady patria spoločnosti Target a Macy, kde si zákazníci môžu kúpiť širokú škálu tovarov na jednom mieste. Veľké obchodné domy sú druhom maloobchodného predajcu, ktorý sa špecializuje na jeden druh výrobku, ako je nábytok, elektronika a domáce potreby. Medzi príklady veľkých kamenných predajní patria Best Buy a Ikea.
Niektorí predajcovia sa zameriavajú na cenu, napríklad na zľavnené obchody. Títo predajcovia predávajú svoje výrobky a služby za nižšie náklady na zvýšenie počtu predajov, ktoré robia. Niektoré z týchto obchodov ponúkajú okrem vlastných značiek vlastné interné značky. Walmart je príkladom zľavneného obchodu. Skladárne sa zameriavajú aj na poskytovanie nízkych cien zákazníkom. Pre mnohé skladové spoločnosti, ako napríklad Costco, si zákazníci musia zakúpiť ročné členstvo, aby mohli využiť svoje nízke ceny.
Miestne obchody v susedstve alebo obchody mom-and-pop sú menšie maloobchodné miesta, ktoré prevádzkujú podnikatelia a vlastníci malých podnikov. Zvyčajne majú len jedno miesto a ponúkajú produkt alebo službu. Niektoré obchody s mámou a popom, ako sú obchody s komfortom alebo rohové obchody, ponúkajú rôzne produkty v rámci tej istej kategórie, ako napríklad potraviny.
Mnohí maloobchodníci nemajú fyzickú polohu a fungujú iba online. Môžu sa pohybovať od veľkých nadnárodných korporácií, ako je Amazon, až po malé podniky s jednou osobou. Online maloobchodníci vykonávajú nákupné transakcie prostredníctvom platformy elektronického obchodu a dodávajú tovar svojim zákazníkom do svojich domovov.
Vyberanie správneho produktu
Predtým, ako môžete zistiť svoj marketingový plán pre maloobchod, musíte zabezpečiť, aby ste mali správny produkt. Mnoho malých podnikov sa sústreďuje na špecializovaný prvok na trhu, ako je ručne vyrábaný nábytok, zatiaľ čo iní predávajú širokú škálu produktov, ako napríklad miestny obchod s hardvérom. Okrem produktu musia maloobchodníci na trhu starostlivo zvážiť balík, do ktorého produkt prichádza.
U mnohých značiek je obal súčasťou skúseností s výrobkami, a nie iba vozidla, na ktorú sa dá nosiť. Zvážte ikonické maloobchodné značky ako Apple alebo Tiffany a Co. Každá značka je odlišná, ale to, čo majú spoločné, je ich nezabudnuteľné a jedinečné balenie. Výrobky nie sú jediným maloobchodným tovarom, ktorý sa musí baliť. Služby, aj keď nie vždy hmotné, môžu byť tiež atraktívne zabalené. Zatiaľ čo služby nevyžadujú komplexný balík, niečo také jednoduché ako obálka s logom na nej môže urobiť trik. Môže sa potom použiť na udržanie vytlačenej zakúpenej služby.
Zatiaľ čo malé podniky nepotrebujú na obaly stráviť šťastie, je to niečo, čo musia starostlivo zvážiť. Zvážte malý podnik, ktorý predáva šikovné oblečenie šetrné k životnému prostrediu pre ženy. Namiesto toho, aby nakúpené oblečenie bolo v bežnej plastovej taške, malé podniky môžu zvážiť vývoj unikátneho obalu, ktorý hovorí svojmu cieľovému trhu. Namiesto plastov by sa mohli rozhodnúť pre recyklované papierové vrecká s vkusným logom a obsahujú informácie o tom, ako po použití použiť a recyklovať vrecko.
Vytváranie atraktívnej ceny
Cena je jedným z najdôležitejších prvkov maloobchodnej marketingovej stratégie. Existujú dva rôzne spôsoby stanovenia ceny za produkt alebo službu. Cenové náklady zahŕňajú stanovenie celkových nákladov na výrobu produktu vrátane materiálov, práce a režijných nákladov. Potom maloobchodníci pridajú požadované ziskové rozpätie k nákladom, aby dosiahli cenu, ktorú chcú svojich zákazníkov zaplatiť.
Ďalšou cenovou stratégiou je oceňovanie založené na hodnotách. Táto metóda zahŕňa určenie toho, koľko výrobku alebo služby stojí pre spotrebiteľa. Napríklad, ak podnik predáva čaj v systéme voľného listu, môže model s nákladmi plus stanoviť cenu, ktorá je nízka. Použitie cenového modelu založeného na hodnotách môže pomôcť maloobchodníkovi stanoviť cenu, ktorá zohľadňuje to, čo zákazník považuje za produkt, ktorý mu stojí za to, čo môže byť viac ako model s nákladmi plus.
Napríklad, ak malý podnik, ktorý vyrába šaty šetrné k životnému prostrediu pre ženy, zaplatí za každú košeľku materiál a prácu v hodnote 7 USD, môže sa rozhodnúť použiť ceny založené na hodnotách na dosiahnutie vyšších výnosov. Ak ich cieľový trh kladie dôraz na to, aby ich oblečenie bolo vyrobené spôsobom, ktorý je šetrný k životnému prostrediu, môže ísť z ich cesty nájsť maloobchodníka, ktorý sa postará o tento spôsob myslenia. Namiesto toho, aby zaplatili 30 dolárov za košeľu, môžu platiť až 50 dolárov, ak si môžu byť istí, že oblečenie spĺňa ich environmentálne štandardy. Maloobchodník musí prostredníctvom svojich marketingových aktivít vyjadriť hodnotu svojich produktov a cenovú stratégiu, aby zákazník pochopil, aký produkt za ňu stojí.
Hľadanie správneho miesta
Miesto, miesto, miesto. Hoci to je mantra v oblasti nehnuteľností, platí aj pre maloobchod. Je dôležité vybrať správne miesto na podnikanie s cieľovým trhom. Maloobchodníci vo všeobecnosti vyberajú svoju polohu podľa toho, kde sa nachádzajú v obchodoch s cieľovými trhmi. Pre mnohých maloobchodníkov to znamená vytvorenie prítomnosti v nákupnom stredisku alebo v maloobchodnej ťažkej oblasti. Niektorí predajcovia sa rozhodnú ponúkať iba internetový obchod. Môže to byť založené na mnohých faktoroch, ako je úspora nákladov na nájom a ostatné režijné náklady. V závislosti od produktu alebo služby, ktoré predávajú, umiestnenie tehál a malty nemusí byť nevyhnutné, ak cieľový trh väčšinou nakupuje on-line.
Niektoré malé podniky predávajú svoje produkty a služby prostredníctvom viacerých maloobchodníkov. Napríklad malý podnik, ktorý vyrába domáce konzervy, môže predávať svoj tovar každý týždeň na miestnom trhu poľnohospodárov. Môžu tiež vytvárať partnerstvá s miestnymi predajcami na predaj ich tovaru prostredníctvom týchto obchodov. Navyše môžu dostať svoje konzervy do netradičných miest, ako sú kaviarne.
Miesto podnikania sa musí prispôsobiť celkovej marketingovej stratégii. V prípade malých podnikov, ktoré predávajú oblečenie šetrné k životnému prostrediu, môžu zvážiť iba on-line obchod. Pretože ich cieľový trh sa stará o to, aby ich oblečenie bolo vyrobené spôsobom šetrným k životnému prostrediu, môžu sa tiež starať o zníženie emisií skleníkových plynov a odpadu. V dôsledku toho sa môžu rozhodnúť, že urobia veľkú časť svojho nákupu online a môžu oceniť maloobchodníkov, ktorí sa zaoberajú svojimi ekologickými postupmi. Výsledkom je, že tento malý podnik by mohol mať prospech z toho, že nemá maloobchodný predaj, pretože jeho cieľový trh by z neho nekúpil.
Rozhodovanie o zapojení propagačných akcií
Maloobchodníci musia zvážiť, ako upozorňujú na svoje produkty a služby. Zatiaľ čo propagácie sa používajú na zvýšenie predaja, majú aj iné ciele, vrátane vytvárania povedomia o značke, efektívneho súťaženia s podobnými produktmi a propagácie nových produktov a služieb. Marketingový mix alebo propagačná zmes odkazuje na metódy, ktoré používajú maloobchodníci na propagáciu svojho podnikania. Zmes pozostáva z reklamy, publicity, podpory predaja, priameho marketingu a osobného predaja. Zatiaľ čo nie je formálne súčasťou mixu, sponzorstvom a udalosťami sú ďalšie taktiky, ktoré majú maloobchodníci k dispozícii.
Reklama sa uskutočňuje vtedy, keď spoločnosť zaplatí, aby rozosielala správu o produkte alebo službe mnohým ľuďom naraz. Organizácie môžu inzerovať v televízii a rozhlase a v časopisoch a novinách, ako aj prostredníctvom priamej pošty. Okrem toho internet obsahuje pre firmy rôzne spôsoby propagácie, napríklad prostredníctvom grafických reklám, reklám vo vyhľadávacej sieti, remarketingových reklám a reklám v sociálnych médiách. Malé podniky často považujú online reklamu za nákladovo efektívnejšiu ako tradičná reklama.
Publicita alebo vzťahy s verejnosťou sa týkajú komunikácie, ktorá pomáha zlepšiť imidž organizácie alebo propaguje produkt alebo službu. Reklamné vozidlá zahŕňajú tlačové správy, tlačové konferencie a rozhovory. Väčšie spoločnosti majú často oddelenia vnútorných vzťahov s verejnosťou, zatiaľ čo malé podniky sa spoliehajú na to, že marketingová osoba využíva propagačné prostriedky. Niektoré spoločnosti zadávajú svoje propagačné kampane do iných organizácií, ktoré sa špecializujú na túto oblasť.
Propagačné akcie zahŕňajú krátkodobé stimuly, ako kupóny, súťaže, zľavy a hry, ktoré sú určené na to, aby zákazníci rýchlo podnikli kroky. Propagácie predaja môžu byť použité na stimulovanie nových zákazníkov, aby si vyskúšali produkt alebo službu, ktorú predtým nepoužili, alebo na budovanie vernosti s existujúcimi zákazníkmi tým, že im ponúknu väčšiu hodnotu za svoje peniaze.
Priamy marketing pozostáva z vysoko zameranej zákazníckej základne a odosielania individualizovaných správ s cieľom získať predaj prostredníctvom poštou, e-mailom alebo telefonicky. Úspech kampane s priamym marketingom sa opiera o to, ako boli cielené spotrebitelia, o kvalite použitého zoznamu kontaktov a ponuke, ktorá bola na ne prispôsobená.
Osobný predaj zahŕňa predajcu, ktorý rozvíja vzťah s kupujúcim. Táto interakcia sa môže uskutočniť osobne v maloobchodnej predajni, cez internet prostredníctvom obchodu s elektronickým obchodom alebo osobne na obchodnej výstave alebo konferencii. Kľúčom k uskutočneniu transakcie je, ako dobre predávajúci pestuje vzťah s kupujúcim.
Aj keď sponzorstvo a udalosti nie sú oficiálne súčasťou propagačného mixu, sú taktikou, ktorú používajú mnohé veľké a malé podniky. Sponzorstvo zahŕňa poskytovanie finančnej podpory pre podujatia alebo iné iniciatívy za to, že prináša pozitívnu publicitu. Spoločnosti môžu sponzorovať udalosti, ako sú miestne trhy poľnohospodárov, detské športové hry alebo priemyselné konferencie. Mnohé organizácie propagujú svoje produkty a služby prostredníctvom udalostí. Môže ísť o obchodné prehliadky alebo udalosti v rámci odvetvia, ako aj intimnejšie stretnutia, ktoré hostia samy.
Malá firma môže vybrať aspekty propagačného mixu, ktoré pracujú pre svoju značku, spotrebiteľov a produkty alebo služby.Pre malé podniky, ktoré predávajú oblečenie šetrné k životnému prostrediu, môžu sa rozhodnúť inzerovať online a zacieľovať zákazníkov prostredníctvom špecifických hľadaných výrazov, ktoré súvisia s ich podnikaním. Navyše sa môžu zúčastniť obchodných prehliadok týkajúcich sa výrobkov šetrných k životnému prostrediu, pretože je pravdepodobné, že sa naplnia spotrebiteľmi, ktorí majú záujem o tento trh. Okrem toho by táto spoločnosť mohla spustiť reklamnú kampaň, v ktorej sa hovorí o ich novom obale šetrnom k životnému prostrediu, a takisto začať propagačnú kampaň, ktorá ponúka 25 percent objednávok nad 100 USD.
Stratégie maloobchodného marketingu pre malé podniky
Existuje celý rad maloobchodných marketingových stratégií, ktoré môžu vlastníci malých podnikov využiť na zvýšenie svojich príjmov a prilákanie ďalších zákazníkov. Populárnou reklamnou taktikou online je používať remarketingové reklamy. Je to skvelý spôsob, ako zákazníkom, ktorí už prejavili záujem o podnikanie, pripomenúť návštevou webových stránok, že by mali produkt alebo službu kúpiť. Ďalšou skvelou stratégiou, ktorú môžu malé podniky využiť, je oslavovať všetky sviatky tým, že ponúka relevantné propagačné akcie. Sviatky môžu zahŕňať aj tie najvýznamnejšie, ako napríklad Valentínsky deň a Deň vďakyvzdania, okrem menších, ako napríklad Deň národných súrodencov a Deň kukurice.
