Marketingová funkcia je súčasťou firmy, ktorá sa priamo zaoberá komunikáciou so zákazníkmi. Komunikácia s dodávateľmi, investormi, zástupcami vlád a zamestnancami sa rieši na rôznych úrovniach organizácie, ale všetka komunikácia so zákazníkmi je určitým spôsobom kontrolovaná marketingovým oddelením. Z tohto dôvodu je vzťah medzi marketingom a komunikáciou neoddeliteľný.
Priama komunikácia
Predajcovia, inzeráty a odkazy na vzťahy s verejnosťou sa často komunikujú priamo a priamo na zákazníkoch jasným a priamym spôsobom. Príkladom priamej komunikácie v oblasti marketingu by bola reklama, ktorá oznamuje novú podporu predaja alebo predajné ihrisko v maloobchodnom obchode. Komunikácia s priamym marketingom poskytuje informácie v rukách spotrebiteľov a dáva loptu do súdu, aby sa rozhodli.
Podprirodzená komunikácia
Nie všetka komunikácia je priama, ani komunikácia nie je vždy verbálna alebo napísaná. Marketing zahŕňa dobré množstvo psychológie spotrebiteľov a trhov, a dômyselní obchodníci sa naučili komunikovať s informáciami v podprahových, nepozorovateľných spôsoboch okrem priamej komunikácie. Vizuálne a zvukové podnety v reklamách môžu komunikovať sľuby potešenia, prestíže alebo plnenia potrieb bez ohľadu na to, čo hovorí reč a text v reklame. Obrázky, farby, celebrity, hlasové tóny a široká škála faktorov môžu jasne informovať informácie, a to aj v prípade, že nie sú spochybnené.
Zvážte tón hlasu, ktorý používajú vypravovatelia napríklad v reklamách horrorových filmov. Bez ohľadu na to, čo hovorí rozprávač, jeho strašidelný, štrkovitý tón hovorí presne, aký film film inzeruje. Použitie farebného zlata, ktoré sa používa v reklame na luxusný tovar, ako ďalší príklad, subliminálne komunikuje obraz prestíže.
Jednosmerná komunikácia
Rôzne aspekty marketingu, vrátane reklamy a vzťahov s verejnosťou, tradične poskytujú informácie jednosmerne od spoločnosti až po jej zákazníkov a vyhliadky. Reklamy alebo oznamy v novinách, televízii alebo iných reklamných médiách poskytujú krátke komunikácie určené na zachytenie pozornosti ľudí a povzbudzujú ich k tomu, aby nakoniec uskutočnili nákup. Jednosmerná komunikácia má výrazné nedostatky, vrátane neschopnosti zákazníkov požiadať o ďalšie informácie o predložených informáciách.
Dynamické rozhovory
Obchodná funkcia marketingu umožňuje väčšiu flexibilitu priamej obojsmernej komunikácie. Predajcovia, ktorí majú rozhovory so zákazníkmi, môžu jemne vyladiť svoje marketingové správy na základe otázok od každého jednotlivého zákazníka a zákazníci môžu požiadať o svoje vlastné osobné otázky, aby získali presné informácie, ktoré potrebujú na rozhodnutie o nákupe. Rozhovory o predaji môžu byť také dlhé alebo stručné, ako si zákazník želá. Sociálne médiá a iné techniky internetového marketingu zavádzajú dynamickú obojsmernú komunikáciu s reklamou a vzťahmi s verejnosťou, čím otvárajú nové možnosti na prepojenie komunikácie s marketingovou funkciou.
