Úspech podniku závisí vo veľkej miere na ľuďoch na jeho čele. Pre malé podniky je to vo všeobecnosti vlastníkom a všetci obchodní partneri, ktorých máte. S rastúcou vašou firmou však pravdepodobne pridáte množstvo ľudí, ktorí majú finančný záujem o vaše podnikanie. Títo jednotlivci sú známi ako zainteresované strany.Udržanie týchto ľudí šťastným je dôležitou súčasťou presunutie vášho podnikania vpred v priebehu rokov. Našťastie existujú osvedčené postupy, ktoré už môžu fungovať firmy všetkých veľkostí, aby sa zabezpečilo šťastie každého, kto investuje do vášho podnikania.
Význam zúčastnených strán
Pozrite sa okolo vás. Je pravdepodobné, že ste obklopení zainteresovanými stranami bez ohľadu na to, aký veľký je váš podnik Zamestnanci, ktorých platíte, zamestnanci na voľnej nohe, ktorí vykonávajú prácu pre vás, a dokonca aj predajcovia, ktorí naplnia váš chladiaci prístroj a poskytnú vám prenájom kancelárskych priestorov, môžu byť zaradení ako zainteresované strany vo vašej spoločnosti. Všetci závisia od úspechu vášho podnikania, aspoň čiastočne, z dôvodu vlastného príjmu.
Tiež sa spoliehate na tie zainteresované strany. Či vám finančne alebo prevádzkovo podporujú, tvoria základ vášho podnikania. Tiež pôsobia ako veľvyslanci značky tým, že povedia ostatným o skvelej práci, ktorú robíte, či už na sociálnych médiách alebo v konverzácii s ostatnými. Rovnako ako silný systém osobnej podpory vás udrží v kariére vpred, rovnaký podporný systém môže poháňať vaše podnikanie na ďalšiu úroveň. Táto podpora však ide obojstranne a je dôležité, aby ste tiež pracovali na posilnení vzťahov so zainteresovanými stranami.
Hľadanie dobrých zainteresovaných strán
Ak práve začínate, možno budete stále zaujímať, ako nájsť najvýznamnejšie zainteresované strany a presvedčiť ich, aby sa zúčastnili. Pravdepodobne už budete mať aspoň jednu osobu, na ktorú sa radíte, ale títo ľudia nemusia mať žiadnu výhodu vo vašej firme. Ak ste jedinou osobou, vaše zainteresované strany sú len ľudia a organizácie, ktoré vám finančne podporujú, ako napríklad veriteľ, ktorý vám ponúka úver na malý podnik, ktorý sa snažíte splácať. Ak zamestnávate nezávislého pracovníka na vytvorenie svojho loga, táto osoba bude mať podiel na úspechu vašej firmy, a to ako pri čakaní na platenie za vykonanú prácu, ako aj pri pohybe dopredu, keďže profesionál používa logo ako vzorku vo svojom portfóliu.
Keď začnete hľadať investorov a zamestnávate zamestnancov, máte skutočnú priamu kontrolu nad tým, ako investovali vaše zainteresované strany do úspechu vašej firmy. Pozrite sa na jednotlivcov, ktorí sú nadšení z práce, ktorú robíte, a ktorí budú vhodní pre vašu existujúcu kultúru. Jasne komunikujte o poslaní vašej spoločnosti a kde dúfate, že budete dlhodobo aj krátkodobo a zistíte, že vás prirodzene prilákať tých, ktorí vášnivo cítia, čo robíte.
Zúčastnený voči akcionárovi
Dve slová, ktoré možno vidieť používané zamieňateľne, sú "zainteresované strany" a "akcionári". Zatiaľ čo pojem "zainteresovaná strana" môže byť použitý pre každého, kto je akcionárom v organizácii, opak je nepravdivý. Osoba môže mať podiel vo vašej firme, ale nemá žiadne skutočné akcie. Bod, v ktorom sa osoba stane akcionárom, je ten, kedy táto osoba kúpi skutočné akcie vo vašej organizácii. Ak je vaša firma kótovaná na burze v New Yorku, veľa ľudí, ktoré ste nikdy nestretli, ktorí vlastnia podiel na vašej spoločnosti prostredníctvom akcií, ktoré vlastnia v nej.
Nemusíte chodiť verejne na predaj akcií vo vašej spoločnosti. Môžete predať majetok súkromným investorom alebo dokonca mať priateľov a rodinných príslušníkov peniaze výmenou za percentá z vašich ziskov. Pri prijímaní nových zamestnancov môže byť spravodlivosť prácou perk, ktorá vám pomôže získať najvyšší talent nad konkurentmi v tom istom priestore. Nielenže to bude motivovať ich k tomu, aby zostali vo vašej spoločnosti, ale tiež vytvorí emocionálnu investíciu do toho, ako vaše podnikanie vystupuje. Ak sa vám darí dobre, budú mať prospech z rastu ich podielov, čo ich motivuje k väčšej práci.
Čo je to manažment zainteresovaných strán?
Dobré riadenie zainteresovaných strán je životne dôležité pre úspech vašej firmy. Keď ľudia investovali do toho, čo robíte, prirodzene sa zaujímajú o to, ako to robí. Ako osoba, ktorá prevádzkuje túto organizáciu, máte povinnosť voči vašim zainteresovaným stranám. Už nie ste jedinou osobou, ktorá sa zaujíma o to, ako vaša firma robí, takže budete musieť nastaviť plán, aby ste všetkým informovali o tom, ako sa deje. Začína to stratégiou sledovania výkonnosti vašej firmy, extrahovaním údajov do prehľadov a pravidelnou komunikáciou týchto informácií s kľúčovými zainteresovanými stranami.
Začnite dokumentáciou, ktorá prináša nováčikom, aké sú vaše podnikanie, aké sú vaše ciele a aké sú vaše pravidlá pre zamestnancov a rôznych obchodných partnerov. Ak máte v úmysle uskutočniť štvrťročné alebo ročné stretnutia s cieľom aktualizovať zainteresované strany, zdokumentujte frekvenciu týchto stretnutí a plánujte ich vopred. V prípade, že sa niekto nemôže zúčastniť, môžete dátumy neskôr upraviť. Mali by ste sa stať sami alebo kľúčovým členom vášho tímu k dispozícii pre všetkých externých zainteresovaných strán, ktorí majú otázky v čase medzi týmito dátumami stretnutia. Budete tiež musieť pravidelne sledovať plán komunikácie so zainteresovanými stranami a podľa potreby aktualizovať.
Zainteresované strany projektu vs. aktéri zo strany podnikov
Ak sa pozriete na význam riadenia zainteresovaných strán, pravdepodobne nájdete veľa informácií týkajúcich sa riadenia projektov. Keď sú projektoví manažéri požiadaní, aby dohliadali na projekt, jedna z prvých vecí, ktoré robia, je identifikovať všetkých kľúčových zainteresovaných strán a uviesť ich na všetky dôležité detaily týkajúce sa tohto projektu. Zainteresované strany môžu tiež slúžiť ako informačné zdroje pre projektových manažérov, ktorí môžu mať otázky o cieľoch podniku pre projekt. Na rozdiel od zainteresovaných podnikov majú projektoví manažéri predovšetkým záujem zabezpečiť, aby konkrétny projekt zostal na ceste a dokončil sa v určenom termíne, pričom by zostal aj v rámci pevného rozpočtu.
Na druhej strane má zainteresovaný podnik záujem o celkovú činnosť. To neznamená, že zainteresované strany sa nestarajú o jednotlivé projekty v rámci tejto organizácie, najmä ak majú priamy vplyv na úspech podniku. Je pravdepodobné, že vaše zainteresované strany v projekte sú tiež zainteresované strany v celkovom podnikaní, ale nie každý, kto je obchodným zainteresovaným stranám, bude klasifikovaný ako zainteresované strany na každom jednotlivom projekte, ktorý robíte. Vaše externé zainteresované strany, napríklad členovia správnej rady, sa pravdepodobne nebudú podieľať na každodenných aktivitách súvisiacich s postupovaním jednotlivých projektov.
Krízové riadenie so zainteresovanými stranami
Ako plánujete, mali by ste tiež zvážiť, ako zvládnete akúkoľvek krízu, ktorá nastane. Mohlo by to byť niečo také jednoduché ako horúco napadnutý on-line príspevok alebo niečo také vážne ako chyba vo vašom produkte, ktorá spôsobuje škodu. Súčasťou riadenia očakávaní zainteresovaných strán je zabezpečenie, aby boli v čo najkratšom čase vedomí, kedy sa stane niečo zlé. Najhoršou možnosťou by bolo, že jeden z vašich kľúčových zainteresovaných strán sa dozvie o vašom probléme vo večerných správach alebo prostredníctvom obchodného partnera.
V okamihu, keď ste si vedomý nejakého problému, rýchlo urobte to, čo môžete, aby ste znížili škody, pretože naplánujete aj stretnutie so všetkými investovanými vo vašej organizácii. Ak máte investorov alebo akcionárov, mali by byť prvým krokom a mali by byť tiež súčasťou rozhodnutia o tom, ako sa posunúť ďalej. Akonáhle ste načrtli plán, usporiadajte mobilizačné stretnutie so svojimi zamestnancami a všetkými ostatnými, ktorí vám pomôžu opraviť škody. Transparentnosť je neoddeliteľnou súčasťou úspechu vašej firmy, akonáhle sa zúčastňujete zainteresované strany.
