Ak pracujete v maloobchode a ste vedúcim alebo manažérom, ktorý potrebuje dobrý pokladník, a nemôžete ho nájsť. Vieš prečo? Je to preto, že musíte vytvoriť a formovať dobrý pokladník. Ak vycvičíte človeka dobre a miluje prácu, bude to najlepší pokladník, ktorý ste kedy dostali.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Komunitné politiky
-
Registrujte sa trénovať.
-
Ďalšie vyškolený pokladník, s ktorým môžete pracovať.
Ok, takže si si najal pokladníka. Majú buď skúsenosti, alebo nemajú. Naozaj nezáleží na tom, ako som mal pokladníkov bez skúseností, ktoré robia lepšie ako s nimi. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zdôrazniť dôležitosť služieb zákazníkom. Musia pochopiť, že na to, aby boli dobrým pokladníkom, potrebujú urobiť tri veci.
Prvý úsmev u zákazníka. Úsmev by mal byť priateľský, nie strašidelný. Mal by to byť príjemný úsmev, ktorý sa zákazník teší na to, keď príde do obchodu.
Pozdravte zákazníka je druhý krok. Jednoduché "Ahoj, ako sa máš dnes" môže ísť dlhú cestu.
Tretím krokom je požiadať zákazníka, aby zistil, čo hľadajú? Prečo je toto dôležité si spýtať? Zákazník mohol chodiť po celom vašom obchode a stále nekupuje to, čo chce. To pomôže vybudovať úroveň služby s týmto zákazníkom a zároveň zvýšiť tržby. Vyhrám víťaznú situáciu.
Akonáhle váš pokladník pochopí tieto základné pojmy, ako ich naučiť politiky. To znamená negatívnu a pozitívnu prácu. Príklad, ak vaše pravidlá nie sú žiadne nedostatky / prekročenie viac ako 3 doláre, než vám tento nový pokladník povie, že ich zásuvka potrebuje vyvážiť v rámci tohto rozpätia alebo dôsledky. Niektoré spoločnosti používajú správcu účtov na započítanie registrov a väčšina ich pokladníkov počíta ich vyhranený register pred a po použití. Ukážte im, ako.
Teraz všetky vyššie uvedené kroky som povedal, aby som to alebo ono. To znamená, že manažér by mal urobiť tieto kroky vo vyučovacom procese. Akonáhle sa to stane, môžete umiestniť nový pokladník so svojim najvyšším pokladníkom a dodržiavať ho minimálne 30 minút. Nedovoľte im, aby sa dotkli registra samotného.
Teraz každá spoločnosť je v tomto ďalšom kroku iná a vyškolením pokladníkov využívajú obe metódy. Buď hlavný pokladník učí každý krok, ako zvládnuť hotovosť, šeky, kreditné karty, náhrady, preplatky atď. Alebo sa používa počítačový tréningový program. Osobne navrhujem oboje. Ak používate počítačové školenie vo svojej spoločnosti, akonáhle sú hotové s tým, že stále majú pozorovať hlavu pokladník na čas.
Nastavte ich na svoj vlastný register, dostatočne blízko alebo s možnosťou zavolať niekoho, kto ho potrebuje.
Tipy
-
Keď ich nastavíte samostatne, skontrolujte ich pokrok. Dajte im vedieť, že ste tam, ak majú otázky. Nechajte ich, ak je to možné, umiestniť odznak s menom "Nový zamestnanec" alebo "V školenia". Zákazníci sú viac odpúšťajú, ak pokladník urobí chybu týmto spôsobom. Povedzte im, čo robia správne, nie len to, čo robia zle.
Výstraha
Ak nový pokladník nemôže vyvážiť register alebo sa v priebehu prvých 3 týždňov chystá znovu, táto práca nemusí byť pre nich. Hovorím o opakovaných deliktoch nielen raz alebo dvakrát. Nikdy neklaďte pokladníka s iným pokladníkom, ktorý je v práci menej ako 3 mesiace! Výnimkou je rehired zamestnanec.
