Reakcia spotrebiteľov je pozitívna alebo negatívna spätná väzba spoločnosti o jej produktoch, službách alebo etike podnikania. Odpoveď spotrebiteľov môže spoločnosť požiadať alebo iniciovať spotrebiteľ. Odpoveď môže obsahovať list alebo odpovede na otázky týkajúce sa produktu alebo problému v rámci spoločnosti.
funkcie
Odozva zákazníka môže pomôcť spoločnosti zlepšiť celkovú kvalitu produktu alebo služby. Napríklad ak chce automobilka poznať celkovú spokojnosť zákazníka v súvislosti s novým vozidlom, môže poslať prieskum všetkým svojim zákazníkom. Spoločnosť môže odoslať poštovú balík na zhromažďovanie informácií.Po zozbieraní informácií spoločnosť potom môže poslať inžinierom, predajcom a iným oddeleniam.
výhody
Odpoveď spotrebiteľov môže byť prínosom pre zákazníka a spoločnosť. Spoločnosť profituje z toho, že dokáže zhromaždiť informácie potrebné na zlepšenie alebo opravu produktu. Napríklad, ak je regál pre zákazníkov veľmi zložitý, firma môže zhromaždiť informácie a vykonať opravy produktu. Zákazníci využívajú odpoveď spotrebiteľov, pretože môžu vyjadriť svoj názor na produkt a prinútiť spoločnosť, aby upravila výrobok.
Časový rámec
Existujú rôzne typy spotrebiteľských odpovedí. Medzi nimi sú prieskumy, telefonické otázky a osobné dotazníky. Prieskumy obsahujú súbor otázok týkajúcich sa produktu alebo služby. Na pripomienkovanie sa môžu vyskytnúť otázky s viacerými možnosťami alebo prázdne riadky. Telefónne otázky môžu obsahovať horúcu linku zriadenú spoločnosťou na to, aby zákazníci mohli zavolať alebo zavolať zákazníkom zástupcovia spoločnosti. V niektorých prípadoch spoločnosť môže vyslať zástupcu na verejné miesto, kde nájde ľudí, ktorí o výrobku alebo službe počuli alebo používali. Zástupca môže klásť otázky a vyplniť papierovanie poskytnuté spoločnosťou.
význam
Odozva spotrebiteľov bola v mnohých odvetviach významná. Spoločnosť obilnín môže zarobiť viac ziskov vďaka reakcii detí a ich rodičov na výrobok. Obchodník s odevami môže zistiť, prečo v určitých oddeleniach nepredáva tovar tým, že zhromažďuje informácie od svojich zákazníkov.
mylné
Zatiaľ čo niektorí spotrebitelia môžu byť otrávení telemarketingovými telefónnymi hovormi a poštovými zásielkami od spoločnosti, informácie sú uložené vo viacerých spoločnostiach už niekoľko rokov a berú sa do úvahy pri vytváraní nového produktu alebo služby. Niektoré spoločnosti dávajú spotrebiteľom upozornenie, že nebudú zdieľať informácie s treťou stranou. Tento prísľub môže niekedy presvedčiť spotrebiteľov, aby odpovedali na informácie.
