Termín ACE je skratka pre dosiahnutie konkurencieschopnej excelentnosti a je kvalitatívnym programom inšpirovaným spoločnosťou Yuzuru Ito, ktorá pracovala ako manažér kvality pre spoločnosti Panasonic aj United Technologies. Program - vyvinutý zamestnancami spoločnosti UTC a unikátny pre spoločnosť - má štyri úrovne, ktoré môže oddelenie usilovať: kvalifikačné, bronzové, strieborné a zlaté. Zlato je najvyššou úrovňou štandardu, s certifikáciou určenou manažérom kvality.
Zjednodušené procesy
Ak je oddelenie certifikované pre ACE Gold, znamená to, že má zoznam, mapoval, meral, zdokonalil a zefektívnil všetky svoje procesy. Všetky obchodné alebo výrobné procesy sa stali efektívnymi, automatizovanými (tam, kde je to možné) a odolnými voči chybám.
Vysoká spokojnosť zákazníka
Oddelenie certifikované spoločnosťou ACE Gold získalo najvyššie skóre v oblasti spokojnosti zákazníkov. Interní aj externí zákazníci musia byť úplne spokojní.
Angažovaní zamestnanci
Oddelenie ACE Gold je jedno, v ktorom všetci zamestnanci vykonávajú neustále proaktívne zlepšenia. Všetky úrovne zamestnancov sú si vedomé filozofie ACE a boli vyškolení v určitých oblastiach zručností ACE. Je to prostredie, v ktorom sú zamestnanci oprávnení a motivovaní vykonávať zmeny a zlepšovať podnikanie.
