Firemná komunikácia prináša strategickú správu spoločnosti všetkým svojim divákom: zákazníkom a potenciálnym spoločnostiam, akcionárom, zamestnancom a regulátorom. Tieto komunikácie vytvárajú a zachovávajú značku spoločnosti a pomáhajú každému, aby sa pohyboval v zhode s poslaním spoločnosti. Rovnako ako pri akomkoľvek aspekte podnikania, výkonnosť firemnej komunikácie vyžaduje hodnotenie; preto sú ciele napísané tak, aby bolo možné merať úspech alebo zlyhanie.
Povedomie
Oddelenia firemnej komunikácie zvyčajne stanovujú ciele v oblasti zlepšovania informovanosti rôznych divákov o pozícii produktu alebo organizácie. Komunikácia dosahuje tieto publikum rôznymi spôsobmi: sociálne médiá, tradičné médiá, vzájomné vzťahy, výročné správy a informačné bulletiny pre Intranet alebo zamestnancov. Ciele sa otáčajú okolo konkrétneho média alebo správy. Jedným z cieľov môže byť napríklad pravidelné stretnutie jedného s jedným so všetkými novinármi alebo analytikmi, ktorí píšu o vašej spoločnosti. Ďalšou možnosťou môže byť, že 60 percent zákazníkov v automobiloch povedie v prieskume, že počuli, že nezávislá organizácia zaradila vaše vozidlo za číslo 1 pre bezpečnosť. Príklady interných komunikačných cieľov spočívajú v tom, že 80 percent zamestnancov v prieskumoch naznačuje, že chápu dôvod prepúšťania alebo že zamestnávateľ odpovedá na individuálne otázky zamestnancov ohľadne zmien dávok do dvoch hodín.
Cieľovo orientovaná akcia
Znalosť samotného produktu alebo problému nepohybuje ľudí k poslaniu spoločnosti. Oddelenia firemnej komunikácie musia tiež stanoviť ciele týkajúce sa správania, angažovanosti alebo výsledkov. Napríklad zlepšenie zadržiavania zamestnancov o 10 percent, pričom 90 percent zákazníkov poskytuje vynikajúce alebo veľmi dobré recenzie na sociálnych médiách, vidí zvýšenie kladných schválení o 10 percent, zvýšenie predaja nového produktu o 50 percent alebo pozitívne mediálne pokrytie prevažujú negatívne o štyri na jednu. Pred stanovením cieľov súvisiacich s činnosťou spoločnosti skúmajú svoje odvetvie a históriu svojich spoločností a uskutočňujú prieskumy alebo zameriavacie skupiny na určenie primeraného cieľa, tvrdí Alice Brinková, akreditovaná obchodná komunikácia, v "Komunikačné plánovanie: meranie prichádza prvý a posledný" 1. marca, 2013.
Výkonnosť rozpočtu
Obchodný úspech je o zisku; t. j. či vaše príjmy prekročia vaše náklady. Zatiaľ čo hodnota niektorých aspektov firemnej komunikácie, ako napríklad pozitívne mediálne pokrytie, bude ťažké priradiť priamo do modelu príjmov a nákladov, niektoré ciele odzrkadľujú návratnosť investícií do firemnej komunikácie. Jedným z cieľov môže byť napríklad splnenie predajných cieľov bez zvýšenia počtu marketingových zamestnancov alebo zvýšenie marketingových nákladov o viac ako 10%. Ďalšie ciele by sa mohli sústrediť na počet žiadostí o informácie o médiách alebo na počet otázok týkajúcich sa zamestnaneckých výhod, na ktoré reagovala podniková komunikácia.
