Total Quality Management alebo TQM vytvára strategické zameranie celej organizácie na neustále zlepšovanie na základe potrieb zákazníkov. Začiatok v 80-tych rokoch a dosiahnutie najväčšej popularity v deväťdesiatych rokoch minulého storočia, TQM slúžil ako predchodca iniciatívy Quality Management a Six Sigma. Ak chcete uspieť v zmene firemnej kultúry uplatňovaním TQM, vyžaduje sa zapojenie a podpora manažmentu.
provokatér
Spustenie programu TQM so súvisiacimi nákladmi a kultúrnymi zmenami si vyžaduje odhodlanie vedúcich pracovníkov. Pred začatím programu TQM musia manažéri z podnikového a divízie riadiť tréning v základných technikách TQM a prístup k údajom, ktoré dokazujú produktivitu a nákladovú výhodu prístupu. Po vyššej odbornej príprave by vrcholový manažment mal vymenovať manažéra alebo podnecovateľa TQM na vypracovanie implementačnej stratégie a práce s ľudskými zdrojmi na vytvorenie školiacich programov pre zamestnancov. Vyberte správcu so schopnosťou riadiť zdroje a s priamym a častým prístupom k vyšším manažmentom.
moderátor
Manažér TQM potrebuje vytvoriť tím riadiacich manažérov, ktorí majú vedomosti o TQM, aby podporili a oznámili základné princípy a správanie očakávané v organizácii založenej na TQM. Sprostredkovatelia pomáhajú pri získavaní zdrojov, poskytovaní času na školenie a pri uznaní a odmeňovaní jednotlivých zamestnancov za ich kvalitné úsilie a neustále zlepšovanie nápadov. Je úlohou riadiacich pracovníkov riadiť prijímanie TQM vo svojich oblastiach a odstraňovať prekážky pri implementácii.
tréner
Použitie manažérov na školenie zamestnancov v TQM, skôr než využívanie externých konzultantov alebo školiteľov ľudských zdrojov, komunikuje o vnímaní dôležitosti spoločnosti TQM. Vyžadovanie vyučovania TQM vedie k väčšej kompetencii riadiacich pracovníkov, pretože musia porozumieť prístupu a technikám, ako ich naučiť zamestnancom. Ak manažéri nemôžu učiť celý kurz TQM, mali by posilniť dôležitosť každej tréningovej triedy zavedením školenia a prehodnocovania výkonného záväzku procesu. Manažéri by mali prezentovať plánovanie a výsledky založené na TQM počas bežných stretnutí zamestnancov a individuálnych hodnotení výkonnosti.
Model rolí
Manažéri musia vykonávať TQM, okrem toho, že kážu, pomocou nástrojov na zhromažďovanie a plánovanie údajov, ako sú diagramy priebehu, diagramy príčin a následkov, Pareto a kontrolné diagramy. Použite údaje o preferenciách zákazníkov na riadenie rozhodovania. Poskytovanie častých správ zamestnancom a vyšším manažmentom, ktoré zdôrazňujú neustále zlepšovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
