Sťažnosti voči zamestnancovi služby US Postal Service (USPS) sa ľahko podávajú online na webovej stránke USPS. Ak vaša firma zažíva problém s doručením alebo má obavy týkajúce sa služieb zákazníkom, e-mailová služba alebo telefonický hovor ponúkajú vhodný spôsob, ako diskutovať o probléme. V prípade vážnejších obáv, ako je potenciálna krádež alebo podvod, prevláda vedúci úrad generálneho inšpektora USPS. Inšpekciu je možné kontaktovať aj on-line.
Porozprávajte sa s vaším operátorom
Poštové trasy sú spravované pravidelným dopravcom väčšinu dní v týždni a náhradou za niektoré soboty a pokrytie dní dovolenky pravidelného dopravcu. Ak máte sťažnosť, ktorá sa viac opiera o žiadosť, napríklad o tom, že táto pošta zostane na inom mieste vo vašej firme, nahláste dopravcu pri ďalšom ukončení a vysvetlite svoju požiadavku. Tak dlho, kým nebude zasahovať do vykonávania povinností alebo nebude porušovať poštové smerovacie číslo, dopravca vás bude môcť ubytovať. Pravidelný dopravca môže s náhradníkom diskutovať o problémoch s doručením, takže sa môžete obrátiť na svojho bežného dopravcu, ak je váš sobotný plán dodávok problémom. Ak dôjde k závažnejším problémom, podajte sťažnosť na ďalšiu úroveň.
Online sťažnosti
Ak chcete podať sťažnosť online, navštívte webovú stránku USPS a kliknite na tlačidlo "Pomocník", po ktorom nasleduje "Kontaktujte nás". Kliknite na položku "Zákaznícky servis" a následne na položku "Pošlite svoju otázku e-mailom". Ak máte obavy týkajúce sa zamestnancov, vyberte kartu "Personál" a zvoľte typ zamestnanca, napríklad prepravcu listu, úradníka alebo vedúceho pracovníka a "Pokračovať". V poskytnutom formulári pridajte podrobnosti o zamestnancovi a situácii. Bloky vám umožňujú uviesť dátum udalosti a podrobnosti o situácii. Pridajte kontaktné informácie pre svoju firmu na ďalšiu stránku. Všetky vaše príspevky sú pred odoslaním predložené na posúdenie na záverečnej obrazovke. Ak sa zobrazí chyba, môžete formulár upraviť. V opačnom prípade odošlite a počkajte na návrat emailu. Tieto správy sa postúpia dohľadu na miestnej pošte na kontrolu a reakciu.
Obráťte sa na miestnu poštu
Dostať sa na miestnu poštu je vynikajúcim spôsobom, ako sa dotknúť základne s priamym nadriadeným. Na niektorých poštách vedúci poštového úradu priamo dohliada na dopravcov aj na predné pult. Väčšie jednotky majú niekedy vedúceho dodávky, ktorý sa potom hlási poštmistrovi. Keď zavoláte miestnu jednotku, povedzte zamestnancovi, ktorý odpovie na telefón, že chcete hovoriť s nadriadeným o sťažnosti dopravcu. Tým sa zabezpečíte prepojenie s príslušnou osobou.
Jasne vysvetlite svoju sťažnosť a ako problém ovplyvňuje vaše podnikanie. Vedúci potom diskutuje o probléme s dopravcom a nájde riešenie. Ak problém pretrváva, zavolajte kanceláriu a nechajte vedúceho vedieť. Máte problém nájsť správne telefónne číslo? Zavolajte na číslo 1-800-275-8777 a získajte kontaktné údaje pre poštu, ktorá poskytuje služby vašej firme.
Trestné sťažnosti
Závažnejšie obavy, ako napríklad krádež alebo podvod, by mali byť vystupňované nad miestnou poštou. Dve agentúry dohliadajú na poštu pre trestné otázky, ako napríklad krádež pošty dopravcami, zamestnancami alebo dodávateľmi. Úrad USPS generálneho inšpektora vyšetruje obvinenia z podvodu, odpadu a zneužitia úradných povinností. Sťažnosti môžu predložiť obaja zamestnanci USPS a spotrebitelia. Ak chcete podať správu, navštívte webovú lokalitu spoločnosti OIG a kliknite na odkaz "Kontaktujte nás". Vyberte príslušnú sťažnosť v časti Potrebujem ohlásiť.
