Konflikt sa deje v práci a doma. Keď sú ľudia v konflikte, chcú spravidla riešiť svoje problémy a prekonávať ich. Riešenie konfliktov sa začína, keď dvaja ľudia súhlasia s tým, že pracujú na veci a obaja vyjadrujú svoje pocity, čo ich osobná otázka je s druhou osobou. Potom im pomáha, aby si navzájom spýtali otázky na vyriešenie ich rozdielov.
Opýtajte sa na otázky založené na faktoch
Aby človek v konflikte správne pochopil situáciu, mal by klásť otázky založené na faktoch. Otázky založené na faktoch začínajú s kým, čo, kedy, kde a ako. "Ako to robíš, cítiš sa nepríjemne?" je príkladom faktovej otázky. Umožnite osobe odpovedať bez prerušenia.
Opýtajte sa prieskumných otázok
Prieskumné otázky pomáhajú ľuďom v konflikte dozvedieť sa viac o tom, čo je problém a ako sa dá vyriešiť. Prieskumné otázky zahŕňajú: "Je to jediná možnosť, ktorú máme na vyriešenie tohto problému?" alebo "Aké spôsoby myslíte, že sa nám to podarí vyriešiť?" Zistenie, aký je problém a ako každý človek cíti, že je najlepšie vyriešiť, sú dôležitými kľúčmi pri riešení konfliktov.
Vyhnite sa akustickým otázkam
Použitie otázok, ktoré sa zdajú byť obviňujúce, len zhoršujú konflikt. Buďte taktný a vyhýbajte sa otázkam ako "Prečo musíte byť týmto spôsobom?" alebo "Prečo sa nemôžete správať ako dospelý?" Akustické otázky vo všeobecnosti vedú k výkriku a možno k fyzickému boju. Konflikty možno najlepšie vyriešiť, ak sú obaja ľudia pokojní a ochotní hovoriť ako dospelí.
Byť špecifický
Je dôležité mať špecifické otázky. Riešenie konfliktu sa môže stať iba vtedy, keď obaja ľudia pochopia, odkiaľ prichádzajú. Nezabudnite sa opýtať, prečo sa konflikt deje, čo spôsobilo jeho eskaláciu a ako sa dá vyriešiť. Je tiež rozumné podniknúť kroky a klásť otázky, aby ste zistili, ako sa v budúcnosti vyhýbať akémukoľvek konfliktu s touto osobou.
