Keď je človek proti inému, pretože jeho potreby a ciele sú odlišné, čelí konfliktu. Pocity hnevu, frustrácie, bolesti, úzkosti alebo strachu takmer vždy sprevádzajú konflikt. Riadenie konfliktov identifikuje a zvládne konflikt pomocou efektívnej komunikácie, riešenia problémov a porozumenia záujmu každého človeka vyjednávať spravodlivo.
Účel riadenia konfliktov
Riadenie konfliktov je systematický proces na hľadanie uspokojivého výsledku medzi konfliktnými stranami. Vďaka riadeniu konfliktov funguje tím, skupina a organizácia efektívnejšie a dosahujú ciele. Bez nej je ovplyvnená výkonnosť skupiny. Riadenie konfliktov je menej o identifikácii problému, než o vytvorení prebiehajúceho procesu s lídrami venovanými vytvoreniu otvorených komunikačných kanálov, rozvíjaniu produktívnych pracovných vzťahov, podnecovaniu účasti, zdokonaľovaniu organizačných procesov a postupov a pomoci jednotlivcom pri dosahovaní výsledkov "win-win".
Situácie, ktoré vyžadujú riadenie konfliktov
Na pracovisku môže vzniknúť situácia medzi spolupracovníkmi alebo medzi zamestnávateľom a zamestnancom v dôsledku zlej komunikácie. Napríklad zamestnanec nemôže byť informovaný o rozhodnutí alebo nerozumie dôvodom rozhodnutia. Môže byť konfliktná kvôli povesti. Možno, že nesprávne pochopila úlohu, ktorú jej manažment priradil. Ak manažment preukáže nedostatok podpory zamestnancovi, situácia môže rásť, čo si vyžaduje potrebu riadenia konfliktov.
Proces riadenia konfliktov
Proces riadenia konfliktov zahŕňa pochopenie povahy konfliktu, ktorý je zapojený a iniciovanie riešenia. V prípade konfliktu medzi zamestnávateľom a zamestnancom zamestnávateľ začne riadiť konflikt tým, že usporiada čas na stretnutie so zamestnancom a konzultantom alebo sprostredkovateľom v oblasti ľudských zdrojov. Všetky strany by mali pochopiť, že cieľom riešenia konfliktu je nájsť riešenie. Body akcie, ak sa vyžadujú, by mali byť dokončené v určitej dobe. Akonáhle sa situácia vyriešila, mala by sa o nej diskutovať s opatreniami na zastavenie opätovného vzniku situácie.
Vývoj riadenia konfliktov
Pred 40. rokov 20. storočia bol konflikt považovaný za kontraproduktívny pre organizačné ciele. Stratégia riadenia konfliktov bola vyhnúť sa konfliktu, pričom konflikovaná strana mala pocit, že je ohrozená. Od polovice 70-tych rokov odborníci sa domnievajú, že bezproblémová družstevná organizácia má tendenciu stagnovať a nereaguje na zmeny na trhu. V dôsledku toho sa nová pozícia v oblasti riadenia konfliktov objavila ako interaktívny prístup podporujúci konflikty s cieľom zvýšiť výkonnosť na pracovisku prostredníctvom riadenia konfliktov. (Pozri odkaz 4)
